2018年12月20—21日，由中國通信企業協會指導，中國通信企業協會通信網絡運營專業委員會主辦的“2018年中國通信網絡運營維護服務年會”在北京圓滿召開。會上，浪潮憑藉優質的運營支撐和運維服務再次榮獲“年度通信網絡運營維護服務用戶滿意企業”。
本屆年會以“<strong>智能運維 創新服務”為主題。當前，全球互聯網正加速進入智能融合的新時代，為適應發展需求，實現通信網絡高可用性，創新運維服務，網絡運維正向基於數字化技術智能運維轉型。會上，各方圍繞智能化運維、引領萬物互聯的新驅動、創新網絡運行維護服務能力等內容進行分享和探討。
2018年，浪潮通信軟件及服務產品已實現國內三大運營商全覆蓋，31省全覆蓋，海外76個國家的128個運營商。為客戶提供資產保障、綜合監控、網絡優化、性能分析、運維流程、數據服務、質效運維等產品和服務。作為通信行業領先的運營支撐和運維服務提供商，浪潮具備完善的網絡運營及維護服務體系，始終致力於為客戶提供一流的技術支持和服務。
浪潮運營支撐產品存在用戶群範圍廣、角色複雜化的特點，在面臨用戶需求層次不齊、眾口難調的形勢下，如何滿足客戶需求，保障運營系統的穩定並持續不斷的提高產品質量、為用戶提供優質服務成為迫切需要解決的問題。
浪潮通過規範化的售後運維管理，提高運維服務質量，提高用戶滿意度。借鑑ITIL /ISO 9000的服務管理框架，本著“<strong>客戶滿意為關注焦點”的原則，組建運維管理隊伍，構建售後支撐服務網絡，建立規範化的運維服務管理體系和應急響應措施，提升用戶滿意度。
深化運維服務意識，提高服務質量。“<strong>持續提供超越客戶期望的服務”是浪潮在通信行業一直堅持的服務理念。通過建立嚴格的服務考核機制，設計運維激勵制度，將有效提升運維人員工作積極性並強化服務意識，從而提高服務質量。
在運行維護方面，使用IT化的運維支撐工具，減少重複體力勞動，提高運維質量。通過Zabbix、ESB監控、APM等自動化的運維、巡檢及質量監控工具，不僅節約了人力成本，同時提高了巡檢問題發現和處理的及時性，使得運維質量得到提升。
在提升質量管理和用戶滿意度方面，浪潮在全國各項目地積極探索和實踐，建立了標準化的服務支撐流程。助力運營商圓滿保障了多次國家級峰會、論壇、運動會以及突發抗災搶險等通信保障任務。未來，浪潮將攜手合作夥伴，積極探索智能運維，引領運營支撐和運維服務變革創新。
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