百度EDUX負責人-用戶體驗專家-狄濤
請您做一個自我介紹？
狄濤：大家好，我是狄濤，在進入百度之前，我一直在中國最大的數字傳媒集團-分眾傳媒擔任北京用戶體驗中心的負責人，2012年我加入前傳課網創業團隊，負責UED部門，2014年百度全資收購了傳課網，我正式加入了百度，這段工作經歷至今已經有六年多的時間了，加入百度之後，最初是在SSG體系，後來輾轉到了EBG體系，做過的項目非常多，2016年的時候還擔任過一段時間PGM（產品總負責人），帶過PM（產品經理）團隊，目前所負責的團隊是百度教育UE團隊，簡稱：EDUX，同時還兼任EBG UC（百度EBG體系設計體驗委員會）主席，大家熟知的產品有百度閱讀、百度文庫、百度愛聽、百度智慧課堂等，每日服務的用戶總數多達4000多萬，主要的工作都是圍繞著用戶體驗設計進行的，包括視覺、交互和用戶研究等。
請您先介紹下您在team中的角色，再簡單的介紹下您的工作內容。
狄濤：角色的話，主要分兩條線，一條線是既定的團隊工作，比如說作為項目初始的用戶研究專家，作為用戶場景落地的實踐專家，作為項目整體的推動者，作為項目問題的解決者等，還有一條線是作為用戶體驗設計序列（U序列）的理念和人才的培養者。
工作內容簡單來說就是，我們不僅僅是瞭解用戶，同時也掌握著科學的檢驗和量化方法，通過這些方法，將全流程中的用戶體驗進行分解，將量化結果作為考核指標，對用戶體驗進行管理。
1、瞭解用戶：聆聽用戶的聲音，以用戶之苦為苦，以用戶之樂為樂；
2、建立流程：嚴格的設計流程是保證質量的前提；
3、打造工具：強有力的分析工具可以幫助我們瞭解用戶，分析行為，挖掘動機，評估效果；
4、量化考核：將用戶體驗量化，將量化結果作為考核；
5、團隊建設：培養開放的心態，創造良好的氛圍，充滿靈感，充滿創造力，嚴謹，快樂，成長；
從整體來說，您對您的工作和您的工作環境（同事間的相處）感覺如何？ 相當滿意？為什麼？還是偶有抱怨，可以講述下原因是什麼嗎？
狄濤：工作環境和氛圍都感覺很好，也很滿意，百度作為一家世界級的公司，是一個開放的學習平臺，每個人都虛心學習，這裡基本上都是精英中的精英，在這樣的環境中你可以學到很多。
針對抱怨，我覺得更多的是由於公司的體積龐大，部門劃分很多，存在溝通交流上的一些問題，不能及時的進行高速有效的溝通，但大家的心態都是開放的，我相信經過不斷的迭代，會越來越順暢。
作為大team leader ，目前為止您對整個team之間的合作滿意嗎？可以講一下您個人比較滿意的地方和需要提高的部分嗎？
狄濤： 首先我對整個團隊之間的合作比較滿意，因為一直不斷的對流程進行優化迭代，其次我對目前的內部工作效率也比較滿意，是因為對工種進行了合理的劃分，使之快速有效的進行了響應，每個人都專注做自己的事情，高效高質的完成工作，當每個人的工作都優秀的完成，團隊的工作也就自然優秀的完成了。
當然也有需要提高的地方，比如團隊成員的個人自驅能力，不管是在平時的工作中還是在業餘時間的進修中，都應該自我驅動，放開心態，虛心學習，補充不足，這是持續需要不斷加強的。
想聊一聊，工作過程中，您在遇到不滿意的工作結果時，您是如何向大家表達不滿的？
狄濤：如果是某個人的工作出現問題，我一般會先把這個人單獨叫到一起，進行單獨的交流，幫助他來改正錯誤，進行疏導，保證他的工作下次不會再犯同樣的錯誤。
如果是項目或者整個團隊的工作出現問題，我會召開團隊的會議，在會議上分別列舉問題所在和解決問題的方法，給所有團隊成員分享類似的經驗，讓所有人都不會下次再犯同樣的錯誤。
作為leader，從權利的角度來說，您與其他工作夥伴是不同的，您是怎麼認為的呢？你們之間的距離是什麼？
狄濤：我們在工作中是平等的，一個團隊的勝利，功勞應該是全體團員的，我們的距離主要是表現在工作中出現問題，作為leader我不僅僅要去解決問題，更有責任去幫助團員成長，傳授經驗，教會他們更多東西，主導團隊方向。
當您與其他工作夥伴有了歧義，您是怎麼去交流和處理的呢，您認為您若不是leader又是會是以什麼樣的方法去處理呢？ （如果可以，能舉個例子嗎）
狄濤：如果我與其他工作夥伴有了分歧，我會先以他的角度去考慮這個問題，然後結合自己的經驗來說服他，如果無法說服，而這個領域他又比我專業，我會先按照他的建議把工作進行下去，但是在這裡我要進行埋點，用於佐證後續工作的結果，如果結果正確，我會虛心學習，如果結果有問題，我會再以這個結果來說服他聽取我的建議。
如果我不是leader我也會以這樣的方式來處理，簡單的說個例子，就是我們有過針對於產品界面的改造，而產品經理和我發生了分歧，最後我以這樣的方法來處理，埋點1-2周得到了驗證的數據，這個數據最後論證了改造失敗的結果，我以這樣的數據結果，反過來說服了產品經理，他也及時聽取了我的建議，並對之前的問題進行了修復。
剛才您說過，您認為您和同事間的關係是平等的，我們來進一步討論下Power這個詞，作為leader是會有power存在於工作過程之中的，要去交流管理，您認為您的power是什麼？
狄濤：leader的權利肯定是需要有的，尤其是在工作中，當項目遇到困難，無法推進的時候，這時候作為leader，就必須以自己的經驗和方法，用權利來指揮團隊作戰的方向，統一思想，導向最後的結果，如果成功是團隊的，如果失敗leader的責任會更大，所以我認為權利也是責任，也是擔當。
作為一個leader，您認為您與工作夥伴的關係是平等的，那就聊聊你們之間的關係吧，請問您覺得你們的工作氛圍是相對輕鬆的嗎？
狄濤：我們在工作中是平等的，孔子說過："三人行，必有我師焉；擇其善者而從之，其不善者而改之。”很多時候我們更像是良師益友，我可以給他們傳授經驗，他們也可以給我很多正向的心態和更先進時尚的技術，優勢互補，我們的氛圍很輕鬆，整個大公司上下級關係也很平，崇尚扁平化管理。
有除了工作以外的溝通嗎？一般會是什麼？會在什麼樣的場合發生？作為leader 您在非工作時與他們的交流和在工作中有什麼不同呢 ？（比如態度上，語言上）
狄濤：有很多工作外的溝通，比如經常會去聚餐，組織一些團隊活動，旅行或者戶外拓展，作為leader我在非工作時和他們交流更像是一位老大哥，在他們迷失的時候，也是他們人生中的導師和領路人，幫助他們解決一些生活中的問題，給予建議和幫助，讓他們得到溫暖，團隊要把勁往一塊用，凝聚人心。
最後您對團隊成員今後的發展有什麼展望？
狄濤：我希望團隊的成員都能擁有產品思維，做出有靈魂的設計，體驗為先，做出有感官溫度的設計，簡約而不簡單，做出以用戶為中心的設計，有緊迫感，有自驅力，有使命意識，為用戶帶來價值的同時，我們每個人都能得到鍛鍊和成長。
感謝狄濤接受採訪。
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