10月28日，重慶萬州區長江二橋，一輛公交車突然失控，在與一輛轎車相撞後墜入滾滾長江，15條鮮活的生命，葬身江底。11月2日上午，該事故原因查明，為乘客與駕駛員發生爭執互毆引發，錯過一站地，葬送一車人。
在濱州，謾罵、汙言穢語指責公交車司機的事情也屢見不鮮，甚至還有乘客搶奪公交車方向盤險些釀成大禍。“在我們公司，幾乎每名司機都被乘客罵過，被乘客毆打的也不少，還有的負傷住院。”有著近20年駕齡的市公交公司駕駛員張幼虎說。
導致這些事情發生的，其實都是一些諸如坐過站、公交車沒停在自己近前這樣的小事，市公交公司稽查營運處處長孟海濤介紹，“還有些是冒用別人老年卡被我們發現，結果他們就惱羞成怒。”
2014年，市公交公司年輕駕駛員趙師傅，駕駛1路公交車途經東方紅路口站點時，有一名年輕的小夥兒做過了站，要求駕駛員立即停車。遭到拒絕後，小夥子立刻不樂意了，開始指著趙師傅謾罵，並打電話叫人，隨後趕來的一群人把公交車逼停，並將趙師傅打傷住院。
脾氣火爆的並不限於年輕人。有一位薛師傅駕駛33路公交車途經市中醫院時，一名上了年紀的乘客招手晚了點，公交車超過了站牌一點距離。這名乘客不是選擇快走幾步上車，而是逼著公交車倒回站點。
“公司對駕駛員要求非常嚴格，不能拒載，不能在非站點停車載客，但有些乘客就是不理解。有一次還是發生在33路車上，一名老年乘客乘客覺得駕駛員臉色不好看，兩人拌了幾句嘴後，老人衝到駕駛員身邊搶奪方向盤，致使公交車衝上馬路牙子，差點撞上電線杆。”張幼虎說。
此外，“車鬧”的發生還有另一種情況，就是乘客多次冒用老年卡被發現，惱羞成怒的。
有著5年公交車駕駛經歷的宋佔輝告訴記者，就在今年，5路公交車駕駛員李師傅，發現了一名老太太冒用老伴兒的老年卡。老太太不僅不認錯，還打電話叫兒子來給自己助陣，李師傅不得不報警處理。
“公司的管理制度非常嚴格，要是被投訴到交通局，罰款1000元，待崗10天。一面是公司的嚴格制度，一面是有些乘客的蠻不講理，我們的選擇只有一個字‘忍’。”張幼虎說，像他這個年紀的老駕駛員，脾氣都磨沒了。
“公司每個月都會召開安全例會，跟駕駛員三令五申安全第一。我們是做服務行業的，不能跟乘客（顧客）上脾氣，得理更得饒人。其實，公交車駕駛員也很辛苦，一天下來，又累又乏，希望乘客對公交車師傅多一些理解和關心。”濱州市公交公司一公司副經理王樹強對記者說。
司機親歷：
1路公交車駕駛員 張幼虎：
穿“涼拖”開車被投訴
張幼虎開公交車有一些心情很不好的經歷，最鬧心的莫過於被投訴，而且還是被誤解。
有一年夏天，因為天熱，張幼虎值班時穿了一雙涼鞋。開了沒幾站，有一名乘客從開始上車就一直盯著張幼虎的腳看。這名乘客的反應讓張幼虎覺得很奇怪，又不好意思明問，心想多一事不如少一事，安安全全開自己的車就好。不一會兒，這名乘客到站下了車，並掏出手機開始打電話。
當張幼虎關上車門準備發車時，卻突然接到了公司的電話，說是有乘客反映他開公交車穿涼拖。這時張幼虎才恍然大悟，怪不得這名乘客一上車就盯著自己的腳看，原來是誤會自己穿涼拖開車了，這讓張幼虎感覺又好氣又好笑。雖然最終經過公司的核實，張幼虎當時穿的是腳後跟有繫帶的涼鞋，並不違反公司的規定，公司也沒有對張幼虎進行處罰。但是，這名乘客的投訴還是令他感到很沮喪。
“投訴一旦成立，公司安全稽查會罰款100元，待崗一天，並扣除150元的獎勵。如果是投訴到交通局，直接罰款1000元，待崗10天。本來跑一天下來就很累了，還要背個投訴，一整天的心情都提不起來。”張幼虎說。
替班駕駛員 宋佔輝：
停車等乘客反遭謾罵
宋佔輝是濱州市公交公司的一名替班駕駛員，他告訴記者，有時候面對乘客的指責和謾罵，讓他覺得很是不理解。
有一次，宋佔輝替102路公交車駕駛員的班，站點上的乘客都上車了，他關上車門，剛剛發動車輛走了幾米遠，突然從後面又追上來一名乘客。想著公交車才剛剛離開站點，這名乘客又急急忙忙的樣子，宋佔輝就重新將車輛停了下來，等待乘客上車。
這名乘客上車後，意想不到的事情發生了。他從車尾快速地來到宋佔輝身邊，沒有刷卡也沒有投幣，而是質問宋佔輝為什麼不等他上車，並且嘴裡不乾不淨，揚言要投訴宋佔輝。這名乘客的表現讓宋佔輝感到莫名其妙，在站點的時候明明所有乘客都上車了，宋佔輝還特意向後視鏡裡看了看有沒有遲到的乘客，這名乘客是怎麼冒出來的呢？宋佔輝還沒弄明白怎麼回事，這名乘客卻不依不饒，話也越說越難聽。宋佔輝趕緊將車輛靠邊，並拉了剎車。
這時候，車上的其他乘客看不下去了，紛紛勸阻這名乘客的行為。雖然心裡窩了很大的火，宋佔輝還是迅速調整了自己的心態，繼續車輛的行駛。
“實際上，我差點就壓不住自己的火了。多虧了其他乘客的出言勸阻，讓我感覺還是明事理的人多。”宋佔輝表示，其實在很多時候，乘客的行為直接決定了駕駛員的心情。一個微笑，一句辛苦了，都讓他們覺得心情舒暢，再苦再累都是值得的。
衛建說：
乘客需要尊重，
公交司機同樣需要理解，
可能您隨口一句責罵，
會讓他們鬱悶許久；
同樣，
您一句問候，
可以讓他們欣慰整天。
衛建提議，
平和下來，
關愛我們生命的方向盤！
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