2018年12月廣西旅遊服務質量公報出來啦
在此期間接到旅遊諮詢及投訴167件
為遊客挽回經濟損失320777元
旅行社63.8%
旅行社37件，佔63.8%。其中投訴旅行社安排的購物存在問題14件，佔旅行社投訴量的40.5%；投訴境外旅遊購物問題10件。
非旅行社21件，佔36.2%。其中投訴景區13件，佔非旅行社投訴量的62%。
463人次
全區旅遊質監執法部門出動執法人員共463人次，檢查A級旅遊景區119家次，檢查星級旅遊飯店42家次，檢查旅行社（團）191個次，檢查購物場所37家次。
6 : 4
國內遊投訴36件，佔62.1%；出境遊投訴22件，佔37.9%。國內旅遊與境外遊的投訴比為6 : 4。
58件
桂林市20件、北海市10件、南寧市18件、柳州市1件、防城港市3件、河池市3件、崇左市2件、玉林市1件，其他各市為零投訴。
8個反映及投訴問題
反映降低服務標準11件，佔18.9%；
反映導遊未盡職責2件，佔3.5%；
反映擅自增減項目3件，佔5.2%；
反映延誤變更行程3件，佔5.2%；
反映景區問題13件，佔22.4%；
反映酒店問題2件，佔3.5%；
反映購物問題15件，佔25.9%；
反映其他問題9件，佔15.4%。
三個特點
旅行社服務質量有待提高。遊客主要反映旅行社存在降低接待標準、擅自增減項目、強迫或誘導遊客購物等問題。
因購物侵害遊客權益的問題較多。本月購物投訴15件，除1件為遊客自行在景區購買小攤販商品因質量問題投訴外，其他均為旅行社或導遊安排購物出現的問題。投訴主要反映行程中擅自增加購物店、購物店偽裝成景區、強迫或誘導購物等問題。
元旦期間個別景區受雨雪冰凍天氣影響。桂林貓兒山景區因路面結冰暫停營業，少量遊客滯留山頂賓館；南寧大明山景區由於部分路面結冰，造成遊客上下山交通週轉用時較長，因此投訴。
3個檢查組
桂林市開展旅遊市場秩序整治“秋冬會戰”，桂林旅遊質監所派出3個檢查組，分別對市內及部分縣的旅行社、服務網點及購物店進行執法檢查，保持旅遊市場整治的高壓態勢。
如果您在旅途中需要旅遊諮詢及投訴時
請拔打旅遊熱線電話0771-12301
信息來源：廣西壯族自治區旅遊質量監督管理所
綜合整理：廣西壯族自治區文化和旅遊廳
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