1月28日，中國人保財險全面啟動"中國人保心服務、伴您歡喜過大年"活動，以"警保聯動快處快賠、線上線下心服務、私家車安全檢測、空地一體保駕護航、春節理賠服務不打烊"等五項服務，為廣大私家車主春節返鄉出行提供更加全面的安全保障。
據悉，早在2018年春運期間，中國人保財險已經依託自身機構服務網絡和資源整合優勢，在全國範圍內展開了"中國人保心服務、伴您歡喜過大年"活動，累計為22萬人次提供了全面貼心服務。面對2019年春運的嚴峻形勢，中國人保財險繼續秉承"人民保險，服務人民"的宗旨，不忘初心，用服務回報信任，力求將每一項心服務舉措落到實處。
用心服務 以"芯"理賠 用科技提升速度
2017年國慶長假，中國人保財險以心服務理念為基礎，全面升級"心服務 芯理賠"服務內涵，在全國範圍內開展"中國人保心服務，伴您國慶放心玩"線下活動。一年多以來，通過多次全國性"心服務"活動，逐步擴充"心服務 芯理賠"服務品牌外延，通過"一鍵報案 全程託付"、"空地一體救援"等服務舉措，實現了理賠週期與救援響應速度的全面提升。
2019年1月28日至2月19日，中國人保財險將聯合地方交管部門，通過一站式"快處快賠"新模式，全面縮短理賠週期，讓客戶體驗到"車未修，錢到帳"的優質理賠服務。對於非人保公司投保的客戶，人保財險"警保聯動"服務專員也將積極協助完成後續理賠流程，保證每一位車主都能儘快解決交通事故帶來的煩惱。
值得一提的是，中國人保財險在全國多個地區推出"一鍵報案 全程託付"服務，依託移動互聯技術，利用"線上管家"遠程指導並調度線下資源幫助客戶完成案件報案、事故處理、車輛維修、人傷案件處理、修竣複檢等繁瑣處理流程，真正為車主省心，讓事故不耽誤歸途，用"心服務"加速佳節團圓的腳步。
此外，在事故救援方面，中國人保財險在全國範圍內獨家開展直升機救援服務，打造了直升機救援與地面救援車、查勘車相結合的"空地一體化"特色救援服務體系。中國人保財險客戶遭遇險情撥打客服電話，即可申請直升機救援服務。救援爭分奪秒，最大限度保證客戶的生命安全。
"紅頂棚"點亮中國 春節暖心不打烊
1月28日起，在高速公路出入口、大型高速服務區、旅遊景區、交警檢查站、交警執法站、交警警務站、機場、長途客運站、火車站等返鄉客流集中地點，都將再次出現紅頂棚的身影。中國人保財險將設立1280個線下心服務站，繼續向所有在歸途上的旅客，提供現場理賠、保險諮詢、協助報案、線路導航以及搭電、換胎、充氣、飲用水、簡易醫用品提供等服務，更將服務時間延長至2月19日（正月十五），以提供更長週期的全面保障。
此外，客戶還可以通過預約，前往心服務站或在指定維修企業享受出行前愛車智能體檢服務。中國人保財險獨家科技理賠工具將全面提升體檢結果的準確性，避免長時間駕駛或複雜路況帶來的車輛隱患。
2018年春節，中國人保財險以3.3萬名理賠員工與上萬名合作伙伴，通過1209個"紅頂棚"，2871家快修廠，3293家免費檢測站點搭建起線下"心服務站"網絡，為客戶提供返鄉旅途的溫情守候。談到開展心服務活動的初衷，中國人保財險理賠事業部負責人表示，"當看到客戶歡歡喜喜、和和美美的笑臉，看到客戶體驗服務後為我們豎起大拇指，看到紅頂棚位置座標點亮理賠服務地圖的時候，我們感到距離'讓服務有溫度 讓理賠更簡單'的願景又近了一步。2019年，中國人保財險心服務舉措將再次升級，全體理賠人員繼續嚴陣以待，風雪無阻，以更優質專業的服務為客戶排憂解難，讓'心服務 芯理賠'為千家萬戶提供最有溫度的安全保障。"
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