圖：“最美空乘”趙鴛鴛悉心為老年乘客服務
民航資源網2018年8月10日消息：三年前一個寒冬航班上，萬米高空上演了溫暖感人的一幕：海南航空乘務長樊雪松俯身為無法握勺的患病老人餵飯，暖暖的正能量從雲端客艙傳遍社會各界。樊雪松弘揚社會大愛的事蹟感動了無數人，被譽為“最美空乘”並當選該年度“最美海南人”。最近，在繁忙的暑運期間，又有一名海南航空乘務員悉心為老人服務的場景被乘客拍下，再度獲得旅客與網友們為“最美空乘”頻頻點贊。
圖：“最美空乘”樊雪松悉心為老年乘客服務
據光明網報道，海南航空某次航班飛行過程中，乘務員趙鴛鴛注意到一位老年旅客在用餐後，身上有一些掉落的飯粒，於是她認真地為老人擦嘴並收拾飯菜殘渣，這一幕恰好被後排乘客用手機拍攝記錄下來。畫面中趙鴛鴛耐心仔細地為老人擦拭、整理衣物，並在離開時為其搭上毛毯。時值暑運期間，面對航班量巨增且雷雨天氣多發，趙鴛鴛仍然保持著對乘客最親近的關心，以高標準的服務質量要求自己的同時為旅客提供更貼心的關懷。回憶起當時場景，趙鴛鴛說道：“當天航班上，注意到老人吃飯時灑了一些飯菜在衣服上。’老吾老及人之老’，那一刻出於本能，低下身為老人擦拭了汙跡。”
從樊雪松到趙鴛鴛，從寒冬至酷暑，“最美空乘”身著的制服從第四代“國際灰”轉換為第五代“海天祥雲”，中國民航發展日新月異，始終不變的是海航人兢兢業業的崗位堅守與匠心善念的真情服務。無論是樊雪松還是趙鴛鴛，她們是海南航空無數個有善心、有愛心的乘務員的化身，也是飛行員、地服人員、熱線接線員等每位堅守一線海航人的化身。正是這樣一個有溫度的優秀團隊，發善念、用心力將海航人的“店小二”精神一代一代傳承發揚，在暑運高峰與雷雨季節的運行環境中，始終堅持以耐心和友善對待旅客，實至名歸摘得2018年度SKYTRAX“中國最佳航司員工”大獎。
海南航空於2018年第八次蟬聯“SKYTRAX世界五星級航空公司”稱號並在SKYTRAX“全球航空公司TOP10”榜單上躍升至第八名。創業25年至今，海南航空在乘務員培訓過程中，除專業化的技能訓練之外，更注重對乘務員的企業文化教育，致力於打造海航特色的乘務服務隊伍，培養更加NICE（Nature自然、Intelligent智慧、Confident自信、Energetic活力）的乘務人員，能夠自然自信與旅客建立互動，並運用智慧為旅客提供個性化服務，營造充滿活力的客艙氛圍，全面提升客戶乘機體驗。
圖：Care More大使為小乘客打造萬米高空驚喜生日會
海南航空客艙管理部負責人表示，海南航空始終致力於不斷提升乘務群體的服務質量：“自2018年5月開始，我們推出Care More服務產品，旨在更好地給予旅客以特別關照的服務產品。推出以後，我們收穫了無數感人的溫馨瞬間。我們為生日旅客送去生日祝福和驚喜，為小旅客提供家的溫馨，還為情侶旅客之間製造浪漫，為所有有需要的旅客創造驚喜，傳遞幸福。”
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