人民網日照12月26日電 為落實省行營業網點服務規定，切實做好網點的服務工作，工行莒縣支行營業室創新服務提升方式，組織全員觀看服務錄像，以錄像為鏡尋找服務問題，進行認真整改，規範服務言行，取得良好效果，特別是針對前段時間網點出現的客戶等候超時佔比問題的解決，發揮了很好的作用，網點超時佔比由原來的19.08%下降到6.38%。
該網點利用網點大堂配備的九聯屏，通過調取監控錄像的方式，把每個櫃口、大堂的服務錄像調出，從櫃員叫號到辦理完業務送別客戶的全過程，然後組織全體人員進行觀看。在每觀看完一個櫃口的服務錄像後，對網點人員進行提問，回答剛才的錄像中存在什麼樣的問題、有什麼亮點，查找不足，然後由網點負責人進行點評，提醒櫃員存在的問題和下一步需要改進的地方，直到所有人員都看完自己的錄像後，再對網點存在的共性問題進行安排和要求。
通過這種觀看監控錄像的方式達到以下目的：一是所有人員能夠非常直觀的看到自己存在的問題，日常一點小小的行為在監控錄像中也會極為明顯，讓員工能夠更好的發現服務中存在的問題。二是通過所有人員提問的方式，加深對服務問題的認識和了解，及時糾正自己服務問題。三是網點通過每週一次的方式，每週通過和上週錄像的對比，查找是否改正和進步，持續的做好服務工作的改進和服務能力的提升。（馬海濤）
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