《亞洲銀行家》是亞太地區非常權威的財經媒體和金融信息服務機構，每年在泛亞太地區甄選綜合表現卓越，在交易銀行、技術創新、風險管理、消費金融等具體領域表現突出的金融機構，向其頒發成就大獎。大獎由國際知名的銀行家、顧問和學者組成的評審委員會對申請機構進行評估和麵對面採訪，所有申請機構都要經過多輪嚴格篩選和審查，因而被業界認為是目前亞太地區針對金融服務業最具聲望、專業性最強、覆蓋範圍最廣的評比，堪稱亞太地區金融界的“奧斯卡”。
01
服務效能低下，難以支撐業務快速發展
上海銀行成立於1995年，是一家新型股份制商業銀行，2014年總資產突破1萬億，在《銀行家》雜誌中，按總資產排名位居120位，被《亞洲銀行家》雜誌評為“中國最佳城市零售銀行”。然而，伴隨其業務規模的不斷壯大與業務能力的不斷提升，上海銀行在網絡系統性能方面的一系列瓶頸日益凸顯：
1
城商行發展過程中面臨網點覆蓋少，客戶難以就近辦理業務，客戶群體的發展壯大遇到瓶頸。
2
與大型銀行相比，傳統的人工網點服務方式不具備優勢，上海銀行希望為客戶提供多種渠道的櫃員面對面服務，豐富業務辦理渠道，支撐業務快速發展。
針對上海銀行在通信系統優化升級的新需求，中建材信息的技術專家向小編基於聯絡中心的整體解決方案。
02
服務面對面，開放端到端
針對上海銀行當前缺少網點、服務範圍有限、營業方式單一等難題，華為量身打造了遠程銀行解決方案，使當前的瓶頸得以有效解決：
提供VTM遠程銀行解決方案，一臺VTM即可打造一個網點，支撐銀行網點大範圍快速部署。
一套平臺提供多種渠道的遠程面對面服務，豐富了業務辦理手段，如社區銀行、移動銀行、口袋銀行、家庭銀行等。
提供接入端、櫃員端、管理端等多層次開放能力，通信能力可快速嵌入到銀行業務系統中。
03
客戶服務與系統運維雙管齊下
得益於華為打造的遠程解決方案，上海銀行實現了遠程面對面服務，有效解決了儲戶“跑斷腿”難題，服務效能大大提升：
擴大銀行網點範圍：讓越來越多的客戶可以就近辦理業務，增加了客戶黏性。
創新客戶服務方式：讓客戶辦理業務更加方便、快捷，有效提升業務量。
降低投資運維成本：為多個業務系統提供統一的多媒體協同平臺，降低成本，便捷運維。
得益於華為打造的VTM遠程銀行解決方案，上海銀行得以建立起高效運轉、廣泛覆蓋有關的遠程服務體系，實現網點部署快速、業務辦理便捷，運維成本大大降低。而中建材信息作為華為企業業務全球性總經銷商，長期以來，也始終致力於推廣華為優秀的聯絡中心產品及服務，助力生態夥伴完善通訊系統，提升業務能力和業務水準。在未來，中建材信息也將繼續攜手華為，充分發揮自身在區域資源方面的優勢，不斷為更多用戶提供優質的服務、高效的解決方案，進一步幫助生態夥伴提升業務能力，促進更大、更遠的業務騰飛。
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