“服务员，我第一次来这儿，我都要怎么做？”“服务员，我头疼、头晕，要看什么科室？”“服务员，我看病的卡丢了，怎么办？”“服务员，我没带现金，我要怎么缴费？”……2月3日，已离家家户户期盼团圆的除夕夜不远了，各行各业的“服务员们”多数都已放假回家过年，但有一个地方的“服务员”却仍像往常一样忙碌着，那就是闽东医院服务中心。当记者来到这里时，该中心负责人陈惠正忙着解答患者的各种问题。
“从小生长在农村的我，除了上学，就剩下家务活和农活了，所以并没有什么雄心壮志，就活像一井底之蛙。初中毕业填报志愿时，就是因为一句‘奶奶身体不好’，一句‘家境不好’，而懵懵懂懂地接受家长的意见选择了护理专业，当时并没有所谓的喜欢或是不喜欢。”陈惠告诉记者，毕业后，她就来到闽东医院从事临床护理工作，这么一干就是十年。五年前，因为种种原因她又换了另外一种服务于广大病患的方式，来到服务中心工作。也正是在这十多年的工作中，她慢慢真正地理解并爱上了医护人员这个职业。
正在与记者交谈的间隙，陈惠看到人群中有一个手拿数张人民币四处张望，目光茫然的60多岁阿婆。职业敏感性强的她连忙走上前去问道：“阿婆，你有什么事儿需要我帮助吗？” 阿婆身上有一股很重的咸带鱼味，但普通话讲得不错，她说，自己是福鼎人，今年66岁了。年关近了，自己长年膝关节疼痛，也随着年关海鲜生意的忙碌而症状加重，女儿忙于海鲜生意无暇陪伴，于是她只能独自来医院就诊，医生看完后，她想着能早点拿到检查报告单赶回福鼎。可是，在哪里缴费、抽血和拍片她都不清楚，正着急着。
陈惠了解清楚情况后，连忙协助阿婆进行缴费，由于临近春节，陈惠担心服务中心人手不足，不敢长时间离开工作岗位，但又担心阿婆不熟悉医院环境不认得路，于是她细心地拜托志愿者将其到采血室、放射影像科等科室完成相关检查。 “还好今天碰上了你，不然都不知道怎么办了……大医院就是不一样，你们医院的服务真好，像我们这样老年人都需要你这样的帮助。”阿婆感动地说到。
“在我们的工作中，经常会碰上很多孤寡老人、外地人、不识字的农村人，对于我的帮助总是报以感激之情，真心的回应一句‘谢谢’，也正是这样简单的言语，让我开始思考，慢慢摆正自己的位置。”陈惠说，来到医院的患者，不论他们对她的称呼是“护士”，还是“服务员”，服务中心的温馨服务都是被需要的。服务中心的“服务员”就是患者的一张“绿卡”，就是患者考不倒、问不住的医院的“活字典”。
“患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满意，我们是协调员。”陈惠乐呵呵地告诉记者，春节虽然临近，其他行业的“服务员”可以放假了，但只要患者需要，她们的服务就是二十四小时“不打烊”。（宁德晚报 记者 吴宁宁）
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