哈爾濱市香坊區司法局法律援助中心建立“三零”機制，為精準服務提供法律支撐
“賈大媽，您好！我們是香坊區司法局法律援助中心的工作人員，您兒子向我們反映您的另外兩個子女不盡贍養您的義務，想通過法律援助的形式，對他們提起訴訟。”香坊區司法局法律援助中心工作人員日前受理了一件80歲老人的贍養糾紛案。受案後，工作人員親自上門，向老人徵求意見，並辦理相關的法律援助手續。
上門受理案件、傾聽群眾意見。近年來，香坊區司法局法律援助中心不斷延伸工作觸角，始終堅持在思路上求創新，在舉措上求務實，在成效上求突破，通過建立“三零”服務機制，從“坐等群眾”向 “主動服務”方向邁進，不斷提高服務質量，真正把法律援助這一惠民工程落到實處。
織密援助網絡，延伸服務“零距離”
推進平臺建設，實現法律援助精準服務。香坊區司法局在今年建立了全市首家集法律諮詢、法律援助、人民調解、公證及司法鑑定於一體的公共法律服務中心，使各類社會主體都能獲得精準、及時、有效的公共法律服務。香坊區司法局法律援助中心以公共法律服務中心為依託，將“法律援助窗口”“法律服務熱線”“12348中國法網平臺”相互融合，建立了窗口接待、服務預約、在線諮詢三位一體的法律援助服務平臺，力爭做到“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，全面開展法律援助服務。同時，通過加大對窗口人員的業務培訓力度，進一步提高窗口人員的素質和服務意識，建立起“崗位都是窗口，人人都是環境”的工作理念，更好地發揮法律援助的職能作用。
延伸工作觸角，實現法律援助全覆蓋。香坊區司法局法律援助中心力求多層面、多渠道建立援助站點，在24個街鎮司法所、看守所、駐區部隊及工、青、婦、老、殘等多個單位建立法律援助工作站。為了提高服刑人員教育改造的質量，降低監獄重新犯罪率，近日又與哈爾濱監獄進行對接，建立了“哈爾濱監獄法律援助工作站”，將監獄服刑人員納入到法律援助服務範圍內，進一步擴大法律援助覆蓋面，做到應援盡援，有效化解了社會矛盾，維護了社會的和諧穩定。
完善三級網絡，實現法律援助“零距離”。香坊區司法局法律援助中心利用覆蓋城鄉居民的公共法律服務體系，完善了法律援助三級服務網絡，確定了由區級法律援助中心，街道、鄉鎮司法所及社區（村屯）聯絡員組成的三級服務網絡。通過組織法律援助律師與街道法律援助工作站、社區（村屯）法律援助聯絡員進行對接，建立“114”法律援助微信群，打造“半小時服務圈”，方便百姓全面瞭解和申請法律援助，實現法律援助服務“零距離”。
創新援助方式，高效服務“零障礙”
簡化辦事程序，實行“一站式”服務。從優化工作流程入手，在減程序、減要件、減時限上下功夫，通過流程再造，將辦理時限縮短，力求做到環節最簡、要件最少、時限最短，實現“一站式、零障礙”服務。
開闢綠色通道，方便援助服務對象。從方便援助服務對象入手，創新工作理念，對涉及農民工工傷、農民工討薪等內容的法律援助案件免除經濟困難審查；對行動不便的老年人和殘疾人等特殊對象實行“電話預約、上門服務”制度，現場審核條件，現場受理；對即將超過仲裁或訴訟時效的、需要緊急申請法律援助並符合援助條件的案件，可以先行受理，事後補辦手續，既方便了援助對象，又最大限度地節省了時間。
援調融合，減輕當事人訴訟壓力。依託香坊區司法局法律援助中心，將法律援助與人民調解工作進行相互融合，進一步完善了法律援助與人民調解銜接機制的相關工作，本著“調解優先、能調不訴、調援結合”的工作原則，對案情簡單、爭議標的額較小，能夠通過調解解決的案件，在徵得雙方當事人同意後進行先行調解，極大程度地降低了政府的財政開支，也減輕了當事人的訴訟壓力，進一步化解了社會矛盾，促進了和諧穩定。
提升援助質量，優質服務“零投訴”
法律援助辦案質量是法律援助工作的生命主線，香坊區司法局法律援助中心不斷加大對法律援助案件質量的監管力度，通過“四跟蹤”工作法，不斷提升辦案質量。一是辦案跟蹤，香坊區法律援助中心制定了回訪登記制度，並有專人負責，對受理的每一起案件進行跟蹤回訪，並做好回訪登記，及時瞭解案件的進展情況；二是庭審跟蹤，通過案件回訪及時掌握案件辦理進度，瞭解開庭時間定期參與庭審旁聽，準確掌握律師辦案狀況，促進律師辦案質量提升；三是滿意度跟蹤，對已經終結的案件當事人進行滿意度調查，在整個案件受理過程中，對法援中心的工作及律師的辦案質量是否滿意，並根據當事人提出的意見或建議進行及時整改；四是案件質量跟蹤，對結案並已上報的卷宗按照卷宗歸檔標準進行嚴格審核，對不符合歸檔標準的進行限時整改，確保卷宗歸檔質量。截至目前，今年共受理法律援助案件172件，接待電話及來訪諮詢1038件，為行動不便的殘疾人、老年人上門服務並現場受理7次，群眾滿意率100%，實現了優質服務“零投訴”。
近幾年來，香坊區司法局法律援助中心始終把維護人民群眾的合法權益作為工作的出發點和落腳點，不斷加大對法律援助工作的管理力度，法律援助服務質量得到大大提升。香坊區司法局法律援助中心2016年順利通過省級規範化法律援助機構的驗收，榮獲全省規範化法律援助機構榮譽稱號；2017年度被市司法行政系統授予先進法律援助中心榮譽稱號。
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