調研是商業決策的前提，在互聯網時代，調研更為重要，因為有更多數據，決策的即時性更強。
所以，要高度重視調研，才能運籌帷幄，決勝商海。用戶調研基礎的三塊包括用戶畫像、媒介接觸習慣和用戶滿意度。
用戶畫像
用戶畫像本來是互聯網領域的詞彙，為的是將用戶描繪的更準確。現在做研究都喜歡用這個詞。用戶畫像為得是更清晰我們的目標用戶。
但很多人做用戶畫像只是為了完成任務，為了追趕流行，大家都在做，所以我也要做。
做用戶畫像的真正目的在於細分客戶，針對性營銷；第二是洞察不同客戶對競爭對手或競爭品類的態度，以便調整產品，或者開展營銷，保留存量，吸引增量。
真正的用戶畫像核心是用戶的精準描述，重點在於對我方品牌和產品態度及行為，直接競爭對手態度和行為，間接競爭（品類競爭）對手態度和行為。具體包括：
- 基礎背景：性別、年齡、學歷、職業、地域、婚否、是否有小孩等
- 職業特點：月收入、公司性質、行業等
- 態度傾向：對我方品牌和產品，市場上其他品牌和品類的態度和意願等
- 行為現狀：根據行業消費週期特點，近一年或半年或三個月內購買和使用過哪些品牌及產品系列等
- 生活方式和價值觀：消費主張、網絡購物、線下購物場所和週期、媒介接觸等
媒介接觸習慣
調研媒介接觸習慣主要是未來開展針對性營銷，選擇最合適投放策略及媒體，挖掘最精準的訴求點。
- 傳統媒體接觸習慣
四大傳統媒體，包括電視、報紙、雜誌、廣播；戶外廣告、電梯廣告、地鐵廣告；朋友推薦；沙龍、論壇、推介會等等
- PC端媒體接觸習慣
門戶網站、貼吧、論壇、QQ群、搜索引擎、直播、遊戲等等
- 移動端媒體接觸習慣
- 媒介態度和行為
接觸率、喜愛度、忠誠度、媒介行為
- 推廣訴求點
喜歡什麼方面的內容，偏好什麼形式的內容，比如文字、圖片、視頻、短視頻、音頻等等
用戶滿意度
調研用戶滿意度最重要的是為了更好地優化產品和服務，提升傳播和互動的精準性。用戶滿意度具體包括：
- 整體滿意度：期望、差距、投訴和建議
- 二級指標滿意度：品牌、產品、價格、渠道、終端、傳播滿意度
- 三級指標滿意度：品牌形象、品牌知名度、美譽度、忠誠度等；產品價值、產品包裝、產品賣點等；定價、性價比、活動價、會員價等；渠道便利性、渠道物流、渠道溝通、售後服務等；終端動線、終端導購、終端活動等；傳播溝通、互動、信任度等。
那如何執行用戶調研呢？
一、用戶調研必須設計調研方案
調研目的、調研主要內容、用戶樣本量及抽樣、調研時間地點、調研組織、執行和預算方案。
二、選擇調研形式
可線下調研，比如深度訪談、焦點小組座談會、定量問卷攔截訪問；
也可通過在線調研問卷，在線發送給目標用戶；也可以在自媒體平臺設計調研問卷，回答之後可以抽獎。
此外非常重要的一點是調研一定要到用戶現場，瞭解和洞察用戶購買和使用需求和特點。
三、調研執行督導
調研不能為了調研而調研，而要滿足真實性和準確性要求。線下訪問必須對訪問員進行詳細培訓，嚴格要求填寫規範，邏輯順序等等，線上訪問一定要有說明，必須要有問題能夠甄別用戶到底是不是真實填寫。
調研是商業最基礎的活動，也是我們每個職場人士必須具備的技能，必須掌握專業的調研方法和調研工具，比如常用的統計方法和統計軟件。
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