【品橙旅遊】東南亞大部分的在線旅遊預訂都是通過手機完成的，而且經營商需要快速提高用戶的體驗。谷歌和埃森哲聯合進行的研究顯示，Expedia已成為東南亞地區用戶最常用的手機App之一。
谷歌和埃森哲對東南亞45個最受歡迎的旅遊品牌進行的聯合研究顯示，新加坡的Expedia在東南亞提供了最好的手機使用體驗。
它們從2016年開始合作向可以改善手機用戶體驗的客戶提供解決方案，因此該研究也是他們最大的興趣所在。谷歌的這些工具包括減少登錄等待時間的加速手機頁面以及給網站增加手機App視覺和使用效果的Progressive Web Apps。
這是兩個合作伙伴首次調查東南亞的“手機App巨頭”，因為該地區在線手機旅遊銷量在增加。
Criteo最新的網絡遊客研究顯示，中國、韓國、澳大利亞和日本的消費者在很大程度上推動2017年亞太地區的在線手機旅遊銷量在總銷量的佔比超過50%。
東南亞市場緊隨其後，以新加坡為例，到2020年，35%的在線旅遊銷售將是在手機上完成的，印度尼西亞有15%，越南則有10%。Criteo的報告稱這都應歸功於該地區智能手機使用率的增加，以及千禧一代（生活在網絡快速發展的時代）人口的高比例。
此外，谷歌和凱度進行的聯合研究顯示東南亞59%的消費者會使用手機在購買旅遊產品前進行網上搜索。即使是在實體銷售點，將近80%的消費者仍然會在網上查找信息，而且在網上購買旅遊產品的消費者中有53%更喜歡使用智能手機。
極快的下載速度
谷歌亞太地區旅遊總監Hermione Joye表示，消費者對手機體驗的期待將繼續隨著用戶的增加而提高，尤其是亞太地區新興市場的用戶，他們減少了對電腦的使用，開始向手機市場邁進。
Joye稱用戶的期待之一就是速度，如果下載時間超過3秒，半數以上（53%）的用戶將放棄手機網站。但Joye指出，亞太地區的大部分旅遊品牌的下載時間是用戶期待的兩倍（約為6.4秒）。
下載速度是谷歌和埃森哲聯合研究東南亞常用手機App的一項指標，其他的四項指標是查找能力，即用戶將如何通過網站的搜索功能快速找到合適的產品；產品頁面，即產品的文字和圖片信息是否連貫且清晰的展示出來，是否有明顯吸引力；註冊和支付，即註冊和支付方式是否簡便，轉賬選擇是否安全；應用設計，即網站頁面是否適合手機使用，是否提供清晰的標題和展開的內容，是否有一致品牌。
5個常用APP
在新加坡，常用應用中，Expedia和Hotels.com分別居於第一、第二位，其次是 Klook 在新加坡的使用、Travelbook 在菲律賓的使用和 Traveloka 在印尼的使用，總體得分在82%到87%之間，行業平均為69%。Airbnb在新加坡的使用排在第七位，Booking.com在泰國的使用排在第九位。
Expedia 和Hotels.com在東南亞印尼以外各國都是首選App，但Traveloka是印尼的常用應用。
該研究選出的最好的功能之一是Traveloka熟練的搜索功能。其為熱門搜索提供建議，並允許用戶按國家和城市進行搜索，以免漏掉選項。Traveloka的應用設計也受到了稱讚，研究稱其設計使用了明確標記的圖標和合適尺寸的按鈕，以便用戶流暢地進行搜索。
其註冊和支付功能與Airbnb類似，提供最終的成本和前期費用，這樣客戶可以放心購買，不會受到價格衝擊。研究顯示，馬來西亞航空的產品頁面“可以輕鬆地比較航班，在保持其他信息可訪問的同時首先展示最重要的航班。”
為何Expedia最受歡迎
Expedia的手機營銷和應用系統總監兼亞太地區營銷總監Gabriel Garcia稱Expedia在建立品牌手機體驗方面進行了大量投資，其中向技術和內容的投資有15億美元。
此外，Expedia受歡迎的關鍵是認識到了手機和電腦桌面的區別，並將設計體驗專門應用於手機App。
Garcia表示：“Expedia決定實施改善手機網站的計劃。我們認為大部分客戶開始在購物中使用手機，所以我們需要專注於為客戶提供手機上的獨特體驗，不僅滿足遊客的需求，還要讓遊客得到額外的好處。高轉化率的手機平臺不僅可以提供業務指標，還可以通過在整個旅行購物過程中滿足客戶的期望來建立品牌資產。”
全球範圍內，大約三分之一的酒店客房間夜數都是通過手機預訂的，Expedia網站上半數以上的交通也都是通過手機預訂的。
Garcia補充稱，研究在強調擁有快速和精心設計的手機體驗的重要性的同時，也強調了“關注本地相關和以客戶為中心的產品功能的重要性，這些功能是直觀的並在整個購物體驗中可以給消費者帶來幫助。”
該重新審視東南亞地區了
排在Expedia和Hotels.com之後的Klook有幸躋身國際經營商之列。
首席營收官魏麗豪Anita Ngai表示東南亞的手機應用已得到了迅速發展。Klook的預訂中有三分之二是通過手機完成的，而東南亞地區的實際數據更高。
Ngai稱：“更成熟市場中的旅遊品牌可能會覺得東南亞一些地區的消費者更願意在電腦上或商店裡購物，尤其是購買昂貴產品時。但是，在越南，我們發現人們發現用手機支付更安全，因為支付設備是自己的。在這些地方，他們沒有臺式電腦或個人電腦，他們只能直接使用手機，所以他們從來沒有習慣使用那些電腦工具。”（編譯：品橙旅遊 Rose）
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