一天半夜，下城区援通呼叫服务信息中心收到了一名许姓老人的紧急呼救信号。24 小时在岗的工作人员了解到许老突然气管炎发作，需要紧急就医。十分钟不到，老人安然抵达医院。同时，许老的子女也接到了通知。

在杭州，很多老人都免费领取了这样的呼叫装备。一个红键一个绿键，分别代表了“紧急呼叫”与“生活服务”。无需拨号和等待，只要按下按钮，即可享受专业的养老服务。

俗话说，家有一老，如有一宝。老人能安度晚年，是社会和谐的基础。目前，我国已经步入老龄化社会，养老产业正在遭受严峻挑战。2017 年，杭州统筹实施新一轮“智慧养老”综合服务，推进“智慧养老”项目转型升级。杭州市计算机学会联手杭州市科技创新企业，协同打造了“机居一体智慧为老服务” 全新模式，助力杭州开启“智慧养老”2.0 时代。

搭建平台，促进产学研融合

浙江援通科技发展有限公司,是计算机学会“学会援通科技服务工作站”的所在地。在这里，杭州市计算机学会、科技创新企业、各大高校之间进行技术对接，已有近3年。一个个全新的“智慧养老” 模式在这里诞生、发展、成熟。

　　“杭州市曾以公开招标方式产生了市级‘智慧养老’服务商资格库，其中援通公司以总分第一名入围。考虑到援通在‘智慧养老’方面的资深经验，我们选择把科技服务工作站建在这里，为产学研一体化搭建平台”杭州市计算机学会副理事长徐玉清介绍。

机居一体，打通传统养老屏障

在传统养老中，存在着机构养老（让老人集中在一个地方接受专业服务）和居家养老（老人在家接受有偿上门服务）两种方式，两者泾渭分明。考虑到生活习惯、经济情况等原因，国内96% 的老人主动或被动地选择了后者。居家养老的归属感、自由感是其优点，但医疗、护理服务存在着明显的不足，如何解决？“机居为老”服务模式，正是打破两者之间屏障的有效办法。

养老机构通过信息化建设，加强了老人状态及需求信息收集和数据终端的信息管理，使其服务能力及辐射范围，可以得到扩大和效率提升。它不再单纯服务于机构内的老人，而是覆盖周边的一片区域，使更多居家养老的老人更有保障得到专业服务。

援通董事长祝耀升认为，“机居为老”服务模式，还有利于推广养老服务的规范化。针对一些细节、个性化的服务，可以明确服务的负责人，从而建立完善的服务契约体系。

“比如，一位老人凌晨尿床按呼叫请求清洁帮助，找多家家政公司都说没这个服务。而社区也不一定会承担这项工作，因为他们和老人之间不是契约关系。但在‘机居为老’ 服务模式下，就能使更多的老人和机构之间建立服务契约，提供此类的应急服务。”