1月28日，臘月二十三凌晨2點，冬風呼嘯，一位七旬老人邁著蹣跚的步履沿路打問著，向烏鞘嶺隧道所華藏寺收費站走來。
隔著窗戶，當班收費員看見神色焦急的老人，立即開門上前，詢問老人需要什麼幫助。得知老人手機沒電了，與家人失去了聯繫，當班收費人員立即找來充電器為老人的手機充電，老人告訴收費員，自己的老伴、孫子以及行李還在高速公路上。
冬夜寒風呼嘯，車輛穿梭，收費站人員意識到情況嚴重，立即用老人的手機與她家人取得了聯繫，隨後，安排人員打開肩閃，拿著手電筒，護送老人沿高速公路去尋找她的家人。
接到在寒風中等待的老人的老伴和孫子後，收費人員幫他們提著行李、攙扶著老人、抱著孩子沿高速公路走了下來。家人見面的那一刻，兩位老人凍僵的臉上才露出笑容，並向收費人員連連道謝。
收費員向他們一家人送上節日的祝福，又送他們踏上了回家的路程。（烏鞘嶺隧道所）
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