日本標誌性的Henn-na ——字面意思是“Strange”——酒店已經將曾經用於日常操作的243個機器人中的一半退役。
據《華爾街日報》報道，自2015年開業以來，這家酒店已經通過“僱傭”數百個奇怪的機器人來提高知名度，這些機器人從奇異但有用的到完全令人惱火的，型號繁多。機器人助手們為一個有趣的噱頭做了準備，但還沒有為大聯盟做好準備。不僅打擊了自動化世界的夢想，也打擊了日本作為該領域領導者的流行文化形象。
其中一些問題來自於創意，而這些創意並沒有解決問題，比如為登記處工作的迅猛龍機器人。其他的原因是無法跟上輔助技術的突破性步伐，比如每個房間裡的個人助理機器人丘裡（Churi）能夠處理基本任務，但與任何一款新智能手機都標配的個人助理相比就相形見絀了。
據《華爾街日報》報道，在一個接一個的案例中，這些機器人被證明是太煩人了，或者是經常出故障，不值得麻煩。例如，迅猛龍無法接待外國客人，人類僱員不得不過來複印他們的護照。
丘裡可以改變一個房間的溫度，回應一些基本的閒聊，但不能回答任何關於這個地區或其他景點的問題。與此同時，亨娜酒店的管理層對機器人的能力非常自信，以至於他們沒有給房間配備電話。後來，管理層用最先進的解決方案彌補了Churi的侷限性，即在前臺安排一名員工來回答問題。
與此同時，據說Churi在因無法理解顧客打鼾而誤報，一次又一次地叫醒客人。
還有那些永遠坐在鋼琴前不彈音符的固定機器人，不過卻給酒店帶來了復古的未來主義氛圍。
據《華爾街日報》報道，未來，亨娜酒店計劃採用機器人技術，這種技術與我們在其他地方看到的進步更為相似，比如面部識別門鎖。它不會那麼迷人，但它應該能更好地發揮作用。
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