猛獁新聞•東方今報記者 巫曉 實習生 徐玉濤/文圖
保護消費者權益，今報在行動。在315來臨之際，東方今報網絡輿情中心根據全網發佈的黃金珠寶類投訴信息，梳理出消費者在購買過程中遇到的熱點問題，發佈珠寶類消費警示。在梳理中記者發現，黃金斷裂、售後服務差成為黃金珠寶類產品的投訴熱點問題。其中，以中國黃金為例，“銷售服務人員態度差、質量等問題”成為這家黃金珠寶品牌的“槽點”。
消費者保護日，今報首次發佈珠寶類消費警示
“大數據帶來的信息會更加直觀，可以更加全面的反應一家品牌所存在的敏感問題”，315來臨之際，東方今報網絡輿情中心《今輿情》相關負責人介紹，數據不會說謊，此次首次發佈珠寶類消費警示的目的是讓更多的人享受到用大數據帶來的便捷。
根據東方今報網絡輿情中心顯示，自2018年2月份到2019年3月份，中國黃金集團的網絡輿情共53條。信息輿情來源類型包括“微博”、“論壇”、“網站”、“新聞”、“客戶端”等，其中微博25條，達到信息總量的47％。媒體輿情來源明細主要包括華聲在線投訴、百度貼吧、21.cn、今日頭條等信息平臺。
據瞭解，以後東方今報網絡輿情中心將根據不同的節點發布消費警示，警示消費者直面消費問題。
中國黃金珠寶敏感信息涉面較廣，售後服務不力成“槽點”
“無語，在中國黃金買了個天使吊墜，結果翅膀不牢就掉了下來”、“中國黃金，售後太可怕”……，記者在梳理時發現，在消費者主動發佈的涉及中國黃金的網絡輿情，主要涵蓋銷售服務人員態度差、產品質量不過關、售後服務沒有保證、虛假宣傳以及欺詐等行為。
其中東方今報網絡輿情中心收集到的53條敏感信息中，涉及到中國黃金產品質量問題的有26條。包括產品易斷、缺鑽、變形以及成色分量不足等。
此外，記者還發現，中國黃金的服務、售後問題成消費者的“槽點”，共有48條敏感信息都圍繞中國黃金的售後以及服務所展開，主要包括售後解決問題不給力、買賣前後承諾不一致、服務態度差等問題。
值得注意的是，關於中國黃金產品的敏感信息，還包括以舊換新藏貓膩、用硬金代替黃金、用促銷方式銷售高質次品、虛假宣傳等內容。其中有媒體報道，福州一男子在購買中國黃金的一枚價值3600元的戒指，但是在換貨時卻被告知只能折價2600元。最終在消協的幫助下，該問題才得以解決。
購買黃金需要注意事項，東方今報徵集珠寶類維權線索
因為黃金珠寶的鑑定需要專業的設備和知識，因此產品的優劣普通人在購買時難以分辨，極易陷入消費陷阱。因此專業人士提醒消費者，在購買黃金珠寶時一定要注意3點：首先，購買黃金首飾時，消費者最好選擇有持久信譽和質量保證的大型商場和品牌專賣店，適當可以參考網絡上對其品牌的評價。其次，消費者在購買黃金時，一定要在合法的計量儀器上覆稱。最後在購買之後，需索要票據憑證，票據所開具的內容應與黃金首飾的標籤標註的名稱、總量、價格等重要項目一致。對於商家所給出的售後承諾、消費者權益以及其他福利活動，要落實至書面。
此外，目前東方今報·猛獁新聞關於黃金珠寶類產品的維權通道已經開啟，現面向社會公開徵集線索，如果您在消費的過程中遇到了維權難題，可以通過撥打東方今報·猛獁新聞熱線（0371-65830000），或者在東方今報官方微信、微博、抖音等自媒體後臺留言即可。
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