親切溫柔的笑容
情真意切的問候
周到細緻的服務
這是一個“有溫度”的
戶籍窗口
鄭亞華
泗洲頭派出所
已經50歲的鄭亞華加入公安輔警隊伍已經9年了，作為泗洲頭派出所的“老同志”，她一直兢兢業業地堅守在戶籍窗口的崗位上。
自滿意度測評實施以來，鄭亞華交出了群眾100%十分滿意的優秀成績單，是一張實打實的泗洲頭派出所金名片。
她說：我是泗洲頭派出所的一扇窗，我希望群眾透過我能夠看見最美的公安風景。
她是一張微笑的名片，代表著滿意度
來到戶籍室，人們總能看到鄭亞華在微笑，她的笑容是那麼的真切，不帶一絲敷衍和勉強，讓人發自內心的感受到她那顆不帶一絲“職業本能”的真心。但鄭亞華知道除了微笑服務，更重要的是讓群眾微笑離開。
為又快又好地拍出身份證照片，她利用兼顧家庭、工作後難得的閒暇時刻啃下了厚厚的一本攝影知識大全，在群眾拍照前細心的給他們理髮型、整衣服、擺姿勢以提高人像採集質量，拍好之後還詢問他們是否滿意，盡力能讓來辦理業務的群眾滿意而歸。
隨著轄區的發展，來轄區辦理業務的外地人也逐漸增多，為了更好的進行服務，鄭亞華從常用的語句開始，雕琢自己的普通話，並順利的通過了2018年的職業考試。2018年7月，一位來自山東的工人來辦理身份證，但是因為害怕語言交流的困難，便徘徊於戶籍室門口，遲遲不敢進入。鄭亞華看見後，主動起身上前詢問，溫柔的語調、緩慢又精準的發音，讓這位山東漢子瞬間放下了顧慮，並在鄭亞華的指導下順利的辦理了身份證業務。
她是一張團結的名片，展現著凝聚力
派出所裡的民警、輔警見到鄭亞華總是親切的呼喚一聲“阿姐”，不是因為她的“高資歷”，而是因為她那顆總能感同身受的熱心腸。
有一段時間，由於所裡的戶籍工作流程較多而人員較少，所裡的戶籍工作人員只能“白+黑”“5+2”的連軸轉。有個輔警剛剛新婚燕爾，為了工作加班而不能經常回家，妻子都有了意見。“阿姐”鄭亞華知道後，一面當起了“老孃舅”，做通思想工作，那一頭做起了“程序員”，主動參與到週末加班的隊伍中來。“阿姐”的主動加入帶動了戶籍、內勤的其他同事，工作效率大大提高，凝結出了一個屬於泗洲頭派出所的凝聚力。
她是一張底蘊深厚的名片，為轄區做貢獻
從新手到老兵，鄭亞華接待過群眾成千上萬人次，歲月沉澱了她的酸甜苦辣，醞釀出了她沉穩謹慎、臨危不懼、膽大心細、隨機應變等優秀品質。
2015年6月的那天，一名女性來到泗洲頭派出所戶籍窗口要求補辦戶口本。鄭亞華在辦理過程中，卻發現了此人竟是逃犯！她想向領導彙報，但是對象就在窗口，不能驚動她。鄭亞華看到窗口剛好有一個老人要求打證明，就對女逃犯推說打印機反應比較慢，先幫老人看看。接著又藉口老人家的業務要去隔壁的辦公大樓敲章，不動聲色的到領導處彙報了情況，並順利抓獲了逃犯。
“
“戶籍窗口雖小，卻是與老百姓近距離接觸最多的地方，只有你對群眾笑了，群眾才會對你笑！群眾笑了，就是對我們工作最大的獎勵和最好的肯定。”
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通訊員：徐靚靚
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