大數據殺熟,熟客好宰,殺熟最終殺了誰?

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近日知名作家王小山 近日在微博炮轟飛豬旅行App利用大數據殺熟:“從利馬到布宜諾斯艾利斯的機票,同一航班,別家賣2500元,飛豬卻賣給他3211元。”

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大數據殺熟這個事情我們不是第一次聽說了,之前就有網友在微博上 " 曬 " 出了親身經歷:他經常通過某網站訂某個特定酒店的房間,然而在用朋友的賬號查詢時,卻發現比自己的便宜近百元。蘋果手機和安卓手機查不來的價格也不一樣,甚至,更恐怖的是預定同樣的酒店,蘋果4s和蘋果8,價格相差幾百元!意思是,我們舊手機都不要扔,留著用來預定酒店機票????

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大數據殺熟

一直都是不少網友關注的熱門話題:消費的越多優惠越少?辦了會員還不如新用戶價格低?同時同地點打車,價格卻天差地別?買張電影票、辦個視頻會員都也是同物不同價 …… 一時間,依賴於網購的消費者幾乎談 " 殺熟 " 色變。


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有網友爆料,分別用一個積分超過 1000 的 "88 超級會員 " 賬號(下文簡稱 " 超級會員 ")與一個積分 400 的普通 "88 會員 " 賬號(下文簡稱 " 普通會員 ")在飛豬上預定酒店,結果遇到了完全不同的預訂情況。

進入飛豬預定酒店的頁面,超級會員的賬號上,飛豬推薦的某酒店高級客房(無早,不可取消)價格為 999 元,而為普通會員推薦的高級客房(無早,免費取消)899 元。

what?超級會員反而比普通會員貴 100 元??



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不僅僅是飛豬,攜程也出現過“殺熟”的事情。有網友質疑攜程利用大數據手段“殺熟”,甚至可以透過大數據你的生活習慣,購物記錄判斷你是不是有錢人,需要乘坐的這趟飛機是不是很著急,通過層層分析給,不同的用戶採取不同的定價策略,導致出現“機票價格不同,酒店同房不同價”等問題。也就是說,同樣一個機票或者酒店,不同的人搜索出來的價格可能不一樣。


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這種說法真的讓人嚇一跳。一般情況下,我們在攜程上訂酒店,只會針對不同酒店的價格進行比較,而不會在不同用戶之間進行比較,除非是幾個人一起訂同樣的房間,才可能發現價格差異。每個人對價格的敏感程度不一樣,同樣的房型,有的人可能認為400元的價格過高,而有的人可能很容易就接受了。所以,如果攜程暗中採取這種差別化策略,確實可能於無形中牟取更多經濟利益。


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冷靜下來思考背後的原因是其實是存在多方面的。首先,互聯網+和大數據的時代,“殺熟”顯的更加的頻繁和容易,他們可以根據你的個人情況、購買偏好、喜好等等,精準的為每個人去推送不同的產品,這時候,差別化的價格營銷策略就很好用來“算計”客戶了。

其次,在受騙後,很少人會意識到這種價格差異,沒有人有時間一直留意機票的價格,或者用幾個不同的手機分不同的網站去搜索,所以根本不知道自己的公平交易權受到了侵害。其實電子商務法有出來規定,下圖:

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但是,即使知道了,維權的時間成本、人工成本、訴訟成本都是非常高的,並且網絡數據的一個隱蔽性和平臺的“解釋權歸平臺所有”等更是讓維權之路難於上青天。。


結語

所以這邊給大家一個建議,關於預定機票,內部員工都說,用各種航班軟件這查好時間價格,決定好後,直接去航空公司官網買,這樣最實惠!各航空還有秒殺和積分卡。


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