很多企業喜歡將品質問題產生的根源歸結為員工品質意識差，那麼意識是什麼？如何去控制呢？有的人喜歡通過講道理去控制人的意識，結果員工在道理上明白了品質的重要性，但產品的品質依然沒有提升。
如前所述，佛家把人的心分為四個方面：受、想、行、識。很多人特別迷戀於直接解決“想”的問題。總喜歡跟人滔滔不絕地說，總想讓自己的每句話都進到別人心裡面去，以此來改變別人的思想。但實際上，很多人儘管講得很不錯，卻改變不了人。
問題出在哪裡？出在我們直接在“想”上面解決問題。直接在“想”上面解決問題是解決不了的。那麼，要從哪裡解決？要從“受”和“行”開始解決。“想”夾在“受”和“行”之間。也就是說，要抓住一個人的想法很簡單，前面把“受”抓住，後面把“行”抓住，那麼“想”就跑不了了。
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