市政務服務中心作為政府對外服務的形象窗口，始終把規範使用語言文字當作窗口服務的基本要求，以語言文字規範化推動政務服務便民化，形成了“說普通話、寫規範字、爭當最美政務服務人”濃厚氛圍。
輿論氛圍濃
充分發揮政務服務中心平臺優勢，利用LED屏幕、宣傳版面、窗口提示牌等實體媒介及微信公眾號、網上辦事大廳等網絡平臺，宣傳、提倡說普通話、寫規範字，形成濃厚的輿論氛圍。
培訓教育實
邀請國家二級心理諮詢師梁朝暉教授定期開展溝通技巧和話術培訓；與香港OSM現場管理學會合作，對工作人員持續進行服務語言、服務禮儀培訓；開展“擦亮窗口真情服務”演講比賽、“讓青春在窗口閃光”演講比賽、青年幹部論壇等豐富多彩的活動，不斷增強工作人員使用普通話的意識和水平。
保障措施硬
主持制定了9項政務服務國家標準，對窗口服務用語、服務禮儀、窗口各類告知通知書格式等進行規範；抓好內部用字規範，對公文、印章、指示牌、標語、窗口展示材料等進行規範用字校審；建立了層層掛鉤的考核制度，對工作人員學用普通話、規範服務情況進行專項考核，每月評選一次紅旗窗口，每季度評選一次服務之星、服務標兵和黨員紅旗崗，激發了全體人員學普通話、用規範字的積極性和主動性。
達標效果好
邀請專業人員對窗口工作人員進行普通話測試培訓，每年組織工作人員參加普通話考試，目前50週歲以下普通話達標率已達到100%，為“貼心代辦、一次辦好”改革提供了堅實支撐。中心先後為泰安市過硬黨支部建設、“貼心代辦、一次辦好”改革現場會提供了現場，省、泰安先後下發文件要求總結推廣新泰經驗。中心先後榮獲全國十佳政務大廳、中國政務服務突出貢獻獎等榮譽稱號。新華社、央視新聞聯播、山東衛視等媒體相繼報道了我市經驗做法。
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