今年以來，阿克塞縣信訪局群眾來訪接待中心以“人民滿意窗口”創建為載體，努力實現群眾“最多訪一次”，堅持外樹形象、內抓服務，在“亮度、溫度、精度、速度”上狠下功夫，切實提升了信訪部門的服務水平與能力。
美化窗口有亮度
一是硬件設施更加提檔升級。目前接訪區域總面積達100餘平方米，各接訪區域重點位置安裝了視頻監控設備，大廳內設供來訪群眾休息的長椅等便民設施。著眼於群眾多元化需求，開設了網上信訪自助服務區，來訪接待大廳無線wifi全覆蓋。二是軟件功能更加專業細化。在硬件提升的基礎上，接待中心進一步優化和細化接訪工作流程，大廳顯著位置將《信訪條例》《群眾依法逐級走訪示意圖》《阿克塞縣領導幹部接待群眾來訪公告》等上牆，方便群眾依法依程序表達訴求。三是文化建設更加寓教於人。建立了信訪文化牆、信訪讀書角，形成《信訪工作十則》《信訪“三字經”》《五步信訪工作法》等理論成果，積極宣傳信訪文化，靠文化營造氛圍，靠文化理順情緒，取得了信訪文化助推信訪矛盾解決的良好效果。
接待群眾有溫度
一是信訪渠道進一步暢通。延伸基層網上信訪平臺建設，全縣31個縣直單位、3個鄉鎮、3個社區和1個管委會都接入網上信訪信息系統，基本實現了“信訪網上投、事項網上辦，問題網上督，形勢網上判，結果網上評”。無論是國家信訪局轉送，還是基層責任單位自己受理，來信、來訪和網上投訴事項全部實現高速運轉、快速辦結，使“陽光信訪”落地見效。二是窗口創建進一步釋放熱度。接待中心窗口兩名專職工作人員掛牌上崗，一名副局長堅守大廳，黨員幹部發揮示範帶動作用，亮身份、亮承諾、亮服務，真誠聽、關切問、細心答，讓來訪群眾真切感受到“您的訴求，我們很重視”，明白事情“誰來辦““怎麼辦”。接訪人員面對群眾友善親切，用語文明規範，登記受理耐心細緻，信訪事項做到了“當天接談、當天轉交、當天錄入”，窗口工作達到了零失誤率。
把握訴求有精度
一是耐心傾聽群眾訴說。聆聽是接訪業務的第一能力，對信訪群眾反映的訴求，接訪人員堅持“有理推定、有責推定、有解推定”原則站在群眾立場冷靜思考，去偽存真，分析甄別，找準核心訴求，定準法定途徑，明確辦理方式。二是精準提供解決對策。對每一件信訪事項，訴求合理的在解決“事”上做文章，不合理的在思想疏導上想辦法，千方百計為群眾排憂解難。三是上門走訪用情化解。對合理訴求已經解決到位，但群眾堅持過高訴求的，上門走訪看望，關心信訪人生活，宣傳相關法規政策，幫助信訪人解開心結。
信訪辦理有速度
一是借力系統提速度。藉助陽光信訪信息系統，整合投訴渠道，做到了信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督，以最短時間解決群眾訴求，滿足群眾期望，把“鍵對鍵”與“面對面”相結合，努力實現讓群眾“只進一扇門”“最多訪一次”。
二是規範程序提速度。嚴格履行登記、受理、辦理、督辦、錄入、送達等環節，準確甄別案件類型，及時轉送有權處理責任單位，嚴格按照辦理時限要求，督促責任單位依法依規按政策辦理。認真指導責任單位將答覆意見書、辦結報告、回執信息、文件掃描件全部錄入信訪信息系統，辦結一件，審核一件，以規範的程序、嚴格的要求、合理的答覆促進了信訪案件的規範化辦理。(阿克塞縣信訪局 銀珠)
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