辰眸若兰
感谢您的阅读！
被扣费了十来块钱，我们可能并不知道，就算知道了，我们可能也懒的去投诉；其实，运营商就拿准用户的这种“心理”，于是积少成多，集腋成裘，自然就获得了巨大的利润。
2018年1月《人民日报》就点名批评中国移动隐藏扣费乱象：涉及金额小，维权成本高。其实，如何维权就是题主想要问的问题！怎么解决这个问题呢？
题主因为某业务没有开通被扣费，这种现象确实值得我们考虑如何解决？我给出的办法是：
- 和10086持续进行反馈，直到反馈得到了回馈。如今，移动新增了10080，质量服务热线，你可以进行反馈。
- 保留必要证据，比如扣费证据，向媒体等进行曝光。比如人民日报等等。
- 有关部门进行反馈，比如工信部等。
其实，有时候一些扣费对于用户确实很大的不好体验，在这种情况下，一定注意保留证据，实时反馈。
我们也建议运营商可以多从消费者的角度考虑，谨防一些为了业绩而损害用户利益。同时，运营商也应该加强自己的监管。
LeoGo科技
小编和中国移动的恩恩怨怨简直数不胜数，和你类似，之前小编也许也遇到过莫名其妙的套餐扣费，有一天早上起来给我扣了7块的咪咕音乐套餐，我都不知道啥是咪咕音乐，小编打10086，客服大概询问了一下，然后说有人会联系你，下午就给我取消了，退了7块钱话费！像这种莫名其妙的套餐扣费一般移动公司就能解决！他们也很爽快！
当然还有一种是移动公司不管的，比如恶意更换套餐，移动公司一般解决方案都是下个月才能取消，这个月已经没办法了，有一次移动公司给我更换了298的套餐，其实我定的是98元的，打电话给移动公司，他们让我去营业厅，营业厅让我找客服，那几天我电话也不敢开，怕用了人家不给退，所以我最后投诉了工信部(具体方法去百度)，然后移动公司就联系我解决，这种时候不用给他们面子，他们会给你提供各种解决方案，一次比一次好，只要你认为合理，放心提要求，也可以要求赔偿，损失金额的三倍以内都可以，最后他们给我更换了一个不错的套餐，然后298元让我当月免费用！工信部会回访你是否满意！
其实现在的社会行行业业制度都很完善了，互相牵制，尤其是三大运营商，工信部就是专门管他们的，这种投诉运营商非常害怕，会面临巨额罚款！移动公司是三家里推销最多的，但是人家设备完善呀！
用心生活的小Q
关于恶意扣费这种情况，我遇到过，当时我是在流量用完的情况下，移动给我自动开了一个10元的流量安心包，关键是在我不知情的前提下并且离月底还有1天。
还有一次是晚上睡觉，不知是手机出问题了还是移动计算出错，我被扣了60多元话费。
当然这两件事情最后很完美的解决了，我说一下我的解决办法。
先是打客服告知情况，是在自己不知情的情况下，发生了这种事情。
其次询问解决办法，通常客服的解决办法是移动会在次月把已经扣过的钱返回自己的手机账户，如果移动不给解决办法，那就下一步投诉。
这个投诉是移动内部的投诉，相当于去上一级反馈意见，一般情况下移动会给出解决办法的，还是在次月把已经扣过的钱返回自己的手机账户，但是并不会这这个月就把钱退回来。
我认为普通用户，只要不是提出的要求太过分，移动都会满足的，恶意扣费的主要原因还是自己操作失误或者自己的手机有吸费软件。
总体而言我对移动的服务还是比较满意的。
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首先解释一下什么叫代收费，代收费的意思就是移动公司代替其他公司所收取的费用，一般是一些增值服务，比如娱乐信息，小说、游戏充值、会员包月之类的东西，大体分为点播类（一次性收费）和包月类（每月收费）。
再说一下可能出现的原因：
第一，无意中点到，上网浏览信息，或者玩游戏需要充值或者包月之类的，有时无意中点到就会产生费用；
第二，家人特别是朋友不小心点到，也会产生费用；
第三，手机病毒，如果手机中病毒的话会自动发短信定制这些业务。
然后说一下处理方式
第一，致电10086，表明是不知情定制的这些业务，如果是按次收费的，要求退费，如果是包月定制的在退费的同时要求取消业务（电话沟通时态度要坚决）；
第二，如果10086给的答复不满意，可以在工信部网站进行投诉，方式就是搜索工信部，打开网页后填写一张表格就可以，这样基本都可以解决。
最后说一下预防措施，玩游戏，看小说的时候尽量不要点充值之类的，避免产生费用，还有就是经常关注下手机话费账单，产生类似费用时尽快打10086要回，希望对你有所帮助。
80后的一个普通人
诚邀。
1.保留短信内容或者凭证。
2.打客服电话链了解扣费详情与扣费原因。
3.若扣费是自己不知道的合理扣费，请客服介绍相关业务，看自己能否接受扣款。
4.接受则流程完毕，若不接受，而且感觉扣费特别不合理可以去国家工信部进行投诉。
5.工信部会约谈移动了解详情，并通知移动上级部门处理，若确实存在恶意扣费情况，移动上级部门会联系你，将扣款返回。若不存在恶意扣费情况，移动上级部门也会主动电话你，说明详情，征求你的理解，但一般工信部出面时，都能把恶意扣款退回。
放心吧朋友，工信部还是管点用的。
影视迷踪步
1要先找出恶意扣费的证据，费用清单等
2.可以联系移动工作人员协商处理。移动客服，当地营业厅，经理。如果解决不了继续3
3.投诉。可以打投诉电话10086，也可以向当地移动公司上一级投诉一般省公司。如果还解决不了4
4.工信部投诉。工信部有专门的网站，可以到网上搜一下。
5.消协投诉。
6.网络曝光，通过网络媒体报纸曝光。
娱人娱己娱大家
虽然在我这没出现
这种情况，假如发生了，我会给10086人工服务人员打电话问清楚，如果他的承诺没有兑现，我会给移动公司打电话说明情况，再把缴费和扣费截图发过去，我想移动公司会给个说法的！
冷眸4679
遇到这样的问题，首先打10086客服电话，选择投诉那个选项，然后将情况如实告知客服，看客服怎么回答（此处可以电话录音），一般情况下他是会给你处理的，如果不是本人开通，被动开通的话，他们这种行为是业务推广，包括电话，短信，要注意陷阱，有时候不注意话费都不会发现，感觉是能坑一个不放过一双。
还有遇到平时打10086一直是客服忙，也可以点投诉转其他业务办理哦，这样比较快，不用等那么久。
希望能够帮助到你。
迈出去一小步
可以打移动10086投诉，把哪些费用是恶意扣的费用说明，移动后台会把你投诉的问题反应到你手机所属的移动公司，所属当地移动公司售后会给你满意的答复，恶意所扣的费用会返还给你手机作为话费的。我上次就是一天一夜刚充的100元话费就为零，停机了。😊
