最懂你的人傷你最深？
或許是因為Ta不真的懂你。
3月27日，北京市消協發佈大數據“殺熟”問題調查結果。
調查發現只有去哪兒網、飛豬旅行等個別平臺涉嫌存在大數據“殺熟”行為。
對此，去哪兒網與飛豬平臺均表示，不存在“大數據殺熟”行為。
《長江商報》記者江楚雅和書樂進行了一番交流，貧道以為：大數據殺熟是個偽命題。
這個認知的相悖在於視角。
消協站在消費者立場，看到的是熟客更貴的現象。
而平臺是站在用戶黏性立場，對於新用戶提供新手期福利和補貼來留客，而對老用戶，由於其在某些需求上頗為剛性，反而價格無優惠或更貴。
本質上來說，所謂大數據殺熟，只是外部體驗的觀感。任何平臺其實都存在“大數據殺熟”的現象。
換言之新手期福利多、且廣，進而讓其最終對平臺形成認可。而老顧客往往是針對剛需誘惑性的提供補貼，保持穩定黏性。
尤其是在旅遊生態的線上平臺中，由於部分老客有頗為固定的出行、住宿選擇與規律，在大數據判斷上則形成剛需形態，平臺無須為引流而承擔更多的費用補貼，故在價格上反而沒有偶爾選擇的其他消費者（無論新老）優惠。
因此，大數據殺熟其實數據運用還不夠精準、畫像不完全正確的一個產物。
這個問題頗為無解，商業規律上，線下門店也同樣有類似的殺熟生態，只是沒有引入大數據，而更多的呈現為新手期保護和優惠的形態。
本質上，“大數據殺熟”，其最終的落點，應該是在用戶剛性需求上的“殺熟”和用戶不穩定需求上的“補貼”孵化。
這是一種互補，而不是一種純補貼，不是簡單地分為生客熟客。畢竟簡單貼標籤來殺熟，和大數據所提倡的千人千面的精準畫像是相背離的。
張書樂 人民網、人民郵電報專欄作者，互聯網和遊戲產業觀察者
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