近日，甘州區市場監督管理局專業片區成功調處一起疑似電器自燃致房屋燒損的投訴糾紛，為消費者挽回經濟損失8000元。
2019年1月31日，甘州區市場監督管理局專業片區接到省局12315投訴舉報系統分派的一起投訴，消費者反映自己2019年1月27日在張掖某電器店購買的半球牌淨水機在1月30日兒子結婚當日自燃，導致家中廚房大面積損壞，造成極大的經濟損失，與商家協商理賠，商家以起火為人為原因為由不予理賠，請求消保部門幫助調解。
接到分派後執法人員隨即展開了調查協調工作。經現場調查發現，投訴人家中廚房確實發生火災，現場以燒損嚴重的半球牌淨水器為中心，旁邊有燃燒過的蠟燭、香以及米的痕跡，現場燒損面積較大。執法人員向小區物業電工師傅和電器維修師傅求證，認定火災當日小區電路正常，住戶家中漏電保護裝置正常，不存在線路故障致電器起火可能。後廠家也向執法人員提供了淨水機加熱部件產品質量認證證書，認定所生產產品符合國家《強制性產品認證實施規則》相關要求。調解過程中當事人雙方對起火原因各執一詞，商家稱起火是因為投訴人當日在淨水器旁焚香點蠟管理不當造成，不是淨水機自燃，理由是淨水機電源插頭完好無打火痕跡。投訴人則稱起火點在淨水器周邊且淨水器燃燒最嚴重，有理由懷疑是淨水機質量存在問題自燃致火。事故責任方無法認定，多次調解雙方不歡而散。考慮到質量檢驗的方式費時費力，案件拖延時間越久對商家和廠家的商譽負面影響也越大，執法人員便採取勸解協商的途徑調解，既幫助消費者分析問題出現的各類原因，又向經營者講明《消費者權益保護法》的相關規定，勸導廠家和商家不要看重眼前小利益，從長遠發展的角度出發。最後，在執法人員的努力下，廠家和商家本著讓利於消費者的原則同意補償消費者人民幣3000元，並向消費者免費贈送一臺價值為4980的淨水機。至此三方握手言和，這起消費糾紛也劃上了圓滿的句號。（陳嘉美）
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