銷售永遠沒有終點，真正的銷售始於售後。當客戶購買了產品後，回訪是非常重要的，不只在產品出現問題或客戶投訴後被動地進行。而是我們主動與客戶聯繫，增強與客戶的聯絡，鞏固與客戶的關係，以達到利益持續化。
第一，真心問候
人的情感需求包括兩個方面：一是對親情、友情的需要，二是對歸屬感的需要，也就是人們希望自己對某一組織有一種寄託和歸宿。
作為電商營銷者，節假日問候可以滿足第二種需求，即歸屬感。需要注意的是，問候要以真心祝福為主，要與對方在情感上有共鳴，強化感情元素。一定不要，營銷推廣或者發廣告。
還有客戶生日時做好人文關懷，可以發祝福，也可贈送小禮物。
第二種，重點客戶勤溝通
拉近與客戶感情的最有效方式就是常溝通，重要客戶2-3次/月,一方面可以建立良好的私人感情，另一方面可以使客戶感到被尊重、被重視，從而對後續的營銷推廣更有利。
重要客戶的溝通往往更建立在利益之上，針對重要客戶的真實需求，比如想要的產品、需要的培訓服務、必要的幫助等，都需要我們去重視。
第三，全力輔助跟你一樣做電商推廣的客戶
1.針對電商平臺活動、福利相關內容，不要直接將政策等丟給客戶，要給他們解釋、分析，詳細講解整個活動對他們的好處，利益在哪；產品的亮點有什麼，有哪些差異化適合推廣等。
2.小恩小惠要不斷。偶爾給客戶一些禮物，不需要太貴重。
3.一到電商平臺的重大節日，很多營銷推廣者有時會力不從心，希望有人能幫一把，而這就是你變現的機會， 可以提供給客戶一些自己做的推廣內容、素材等，一起與客戶發力銷售，實現共贏。
4.活動獎勵要兌現。活動是有激活客戶的作用，同時也能給你帶來收益。答應客戶的事一定要及時做到，明確了時間，就要保證獎勵按時到位。
5.時時分享些成功經驗。比如，成功營銷的人是如何給客戶推薦的，如何挖掘客戶資源的，可以整理成文字，分享給大家。
第四，及時處理好客戶的反饋
1.客戶詢問產品問題及時回覆；
2.客戶購買產品、服務出現問題，及時幫助其聯繫電商平臺商家，做好產品更換、退貨、退款等服務，並保持跟進；
3.客戶建議，相關需求等，積極採納；有調整和改動的，及時反饋給客戶，做好通知。
當然，除了節日期間、活動期間的客情維護外，對於營銷推廣的朋友來說，
功夫在平日。好啦。我是kiwi，一個專注於個人品牌打造及營銷的研究者。
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