在中醫養生店運營過程中，客戶黏性差是業內普遍面臨的一個痛點。那麼有沒有好的辦法解決這個問題呢？今天我們推薦一家客戶粘性比較好的中醫養生店，著重從服務方面探尋一些經驗，希望對您有所幫助。
先來看下店面基本情況：
位於某二線城市，具體地理位置在某回遷村，方圓兩公里小區林立。箇中不足是門面房比較偏僻，沒有臨近十字街口。
店面定位在骨骼慢性病調理，受眾人群以老年群體為主。病症主打膝關節疼痛。
目前運營8月左右，客流量不大，但客戶粘性較好。一般顧客都能堅持3-5個月。
店面運營經驗分享：
第一 引流活動
免費測血壓活動、1元按摩活動、免費拔罐活動、免費試貼活動、專家活動、年終感恩特惠活動、異業聯盟活動等
這裡面需要注意兩點，一個是免費的東西要做出價值，另一個是促銷活動要把握好顧客心理。
第二 服務方面
服務思想上，先治人，再治病。從顧客走進來，全方位關心她，瞭解她的生活起居飲食習慣，關心她的心情好壞，先解決心結，再治病就快了許多。
服務態度上，一視同仁，但對於缺乏關愛的人，多微笑。對於對健康不重視的人，要鄭重其事。總之，對於不同的人，把握好尺寸，讓對方感覺舒適為好。
服務重點上，做好溝通。溝通好治療信心，溝通好療程，溝通好中間出現的反應，溝通好預期結果，溝通好康復階段保養階段的治療。一點點傳達，顧客漲知識的同時，還會省了你很多事，她會自發替你回答其他顧客的問題。
服務細節上，用心，用心，還是用心。哪怕一個眼神，顧客都感覺的到。
第三 處理客戶異議
總結出來的經驗就是不要直接回答，先緩衝，共情，然後一起想出解決辦法，這樣站在同一戰線，異議自然就消除了。
聲明：本平臺致力於讓中醫類養生店運營不再難。本文系原創，分享過程中多有不足，請業內朋友多提建議，也歡迎大家後臺分享，感謝支持。
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