王洋Daisy
這個比較麻煩，且涉及的方面也比較多。一般的產品缺陷賠償在確責之前，首先要看因為缺陷導致什麼樣的後果，造成缺陷的原因是什麼，甚至還要作相應的鑑定、檢查。
舉個例子，在超市工作那會兒，超市進了一批衣服架，因為生產時模具有問題，有個菱角沒有磨掉，顧客買回家後刮傷手指，於是回來退貨，並要求賠償。那麼超市接到這種投訴時一般就會針對貨物的質量進行驗證，如果真是商品有缺陷造成的，在沒有嚴重危害的前提下，就會賠償這位顧客的損失以及其他相關費用。之後，超市會根據商品的外包裝，產品說明來初步確認產品本身是否真的有缺陷，並且還要確定，這個缺陷在產品上架銷售前，是否能在不影響售賣的前提下發現缺陷，如果不能，一般超市的做法是要求供應商、生產廠家退貨，賠償。
如果比較嚴重的話，那又是另一套程序，再舉個例子：當時我們超市出售一款小型家庭刨肉機，因為疏忽大意，銷售人員將說明書弄丟了，再加上刨肉機出廠時刀片螺絲沒有擰緊導致鬆動，將顧客的手指切傷且非常嚴重。
之後顧客發生意外後，首先聯繫的是超市並且報了警，警察將刨肉機封存之後申請鑑定，具體的流程不記得了，但最後超市負30%責任，原因是沒有將說明書放進去，且在銷售產品時沒有檢查、試機；廠家負70%責任，原因是出廠機器沒有經過嚴格審查，最後私了按照比例賠償。
所以當我們因產品缺陷而導致自己受到傷害或想要求賠償時，首先要做的就是保留證據，之後打消費者投訴電話，與當地工商部門聯繫即可。一般工商部門都會先給你們調節的，如果調解不成，那麼也可以去起訴的，劃分責任一般工商局就可以解決，但如果設計賠償的話，在工商局調節的過程中如果雙方達不成和解，只能起訴了。
