昕動力

被下屬當眾頂撞，是件很沒面子的事情，被頂撞的上司很可能咽不下去這口氣，立即跟下屬幹起來，不過，但在旁人看來，無論幹架結果如何，都會認為這個上司很沒水平，又或者認為這個上司心胸真狹窄啊之類的看法。

看來，做人難，做別人上司更難，被人騎在頭上拉屎拉尿，還不好直接頂回去，還不如做下屬呢，隨心所欲，想懟誰就懟誰，領導有時候還敢怒不敢言，像個孫子一樣供著你。

那到底是什麼原因會出現下屬當眾頂撞上司這種現象呢？

1、性格耿直。這種人習慣了說話直來直去，只要認為上司的意見或方案不合他意，就會一口否定，很容易讓上司下不了臺。

2、意見不一。下屬與上司的意見不一時，下屬也會據理力爭，並且可能不惜頂撞上司。

3、不想幹了。這種下屬是最難搞的，反正不想幹了，已經是“死豬不怕開水燙”了，所以，只要稍不合他意，也會當眾頂撞上司。

那下屬當眾頂撞上司應該如何處理？分為兩種情況介紹一下。

1、開會時公然頂撞上司。上司在跟部門開會時，有員工當眾之下頂撞你，不接受你的工作安排，或者否定你開會所講內容，這種情況下你就要及時出言制止衝突下去，你可以這樣說：“你先等我說完，有什麼事情會後再跟我說” ，這樣避免當眾頂撞或吵架。如果你也是個強勢的領導，而且很明顯是對方理虧，你還可以這樣說：“這不是跟你商量，這是通知，有什麼不服可以會後跟我一起找老闆”，這麼一說，對方十有八九會軟下來，畢竟是他不服從安排，理虧在先，試問，這種情況老闆能支持他嗎？

2、溝通技術問題時遭頂撞。在跟下屬談方案、談工作的時候，有些人認為你的方案行不通，可能會當眾頂撞你，一口否定你的方案，這個時候你要沉住氣，跟他說：“那你有沒有更好的方案呢？把它說出來給大家聽聽”，接著再說：“你自己的方案什麼時候可以落實？一定要快啊，馬上給個時間計劃給我”。這樣做既避免了跟他當面起衝突，也體現出你的胸懷寬廣，讓人覺得你能聽得進不同聲音，還倒打他一耙，把壓力轉給對方，當然，如果他自己的方案真是可行的，那就算了。但如果他經常頂撞你，而他自己的方案還行不通，解決不了技術問題，那這個時候就可以慢慢收拾他了。

通過以上方式處理，絕大多數下屬都會老實起來，畢竟，自己都理虧在先了，如果還去找事，那不是明顯找抽嗎？

設計製造迷

任何一個領導都不會喜歡當眾頂撞他的員工，即便是肚量再大的領導，也會將這種事情放在心生的，所以那些當眾頂撞領導的員工，假如領導理性的處理了，也給你臺階下了，甚至當作什麼事情都沒有發生一樣，但是你自己可不要高興的太早了，因為這筆賬你的上司一定會給你記著的。

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那麼作為上司來說，如何理性的高水平處理了，那當然就是大事化小小事化了罷了，甚至以開玩笑的方式化解掉最好，既顯得自己有水平，又能讓頂撞者和圍觀者都有臺階下，但是當面化解掉，心裡卻總是很難化解的，畢竟人是自私的，我作為上司你跟我過不去我可以理解，但是你當眾跟我過不去那就真的是跟我過不去了，這口氣，我今天咽得下，但是遲早要吐出來的好吧。

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舉個例子吧，我以前部門的經理屬於比較成熟穩重的類型，有一次因為本身是公平的但是被員工理解為針對他個人的不公平的處罰，以至於有一次快下班正好人很多的時候那位員工跑到經理辦公室大吼大叫大鬧了一番，當時那位經理全程笑臉相迎，甚至安撫他不要生氣有話慢慢說，快下班了老婆孩子還在等著吃飯之類的，總之就是打哈哈，就將這樣一件當面頂撞他的事情化解了，當時作為圍觀的我們，一方面覺得這位員工是有些過分，一方面也覺得經理確實有肚量，但是事情過去以後大家就沒再認真了。

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但是萬萬沒想到啊，其實故事的高潮才真正開始，就在那位員工頂撞了經理之後，後面幾個月部門的績效工作中頂撞上司的這位員工就再也沒有超過其他人，往往都是中下游墊底，要知道他以前也算是部門副經理的有力人選，而且最讓人吃驚的是，原本有望升任副經理的他，據說在一次領導班子討論人事的會議當中，直接被經理說目前他還不夠成熟需要多歷練，於是被下方在下屬一個效益很不好的分公司去鍛鍊，這一鍛鍊就是幾年，要知道當時已經距當面頂撞經理那件事情已經過去一年多了。

所以，作為員工來說，當面頂撞尤其是當著眾人的面頂撞自己的上司，實在是下下策，而且一般有這種衝突發生的話，我個人建議你最好申請調離崗位或者直接辭職算了，如果當面頂撞了但是還有繼續待下去，那就真的屬於自找苦吃了。

以上就是我對於這個問題的回答，歡迎有不同意見的朋友繼續補充交流。

九品職麻官

做領導，免不了會碰到這樣的二桿子員工。你正在佈置工作，他突然跳了出來大唱反調。作為一個領導，跟他一般見識吧，顯得心胸不夠寬大；一味忍讓不與計較吧，員工會認為領導軟弱可欺，頂撞就會成為家常便飯。所以對付這樣的挑釁員工，要講究點策略，不能簡單地以硬對硬。否則，鬧僵了的話，很可能讓自己不好收場。應該怎麼辦呢？我有如下建議：

一，不動聲色。如果他是第一次公開頂撞，此時不要動怒，儘量避免當場與之衝突，免得大家認為領導沒有肚量。可以不動聲色的說：“某某的意見，我會慎重考慮，會後我們詳細聊一聊，今天因為時間有限，在會上不做展開討論。”這樣，既展示了自己的寬容，又暗示了溝通的原則。

二，以柔克剛。會後，找該員工到辦公室單獨聊聊。聊的時候，要注意自己的語氣和表情，先認真聽一聽他的意見，不要急於反駁。如果他的意見有可取之處，告訴他可以酌情考慮。然後再批評他，要注意交流的方式方法，有什麼意見可以私下溝通。

三，隔山打牛。如果私下交流以後，他還依然如故，這時就要想辦法收拾他了。收拾之前要做好輿論準備，比如跟別人談工作的時候，有意透露一下自己對他仁至義盡，如果他再得寸進尺的話，就休怪自己不給情面了。一般來說，這些話會傳到他的耳中的。

四，殺伐立威。通過別人遞話以後，他如果知錯能改，則既往不咎。如果還是拿村長不當幹部，會上再公然頂撞的話，立刻把臉一沉，明確告訴他沒有商量的餘地，要麼服從指揮，要麼自己辭職走人。這時，絕對不能再容忍他挑戰權威！先禮而後兵，大家也會理解你的。

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管理那點事

"公然頂撞上司，這還得了，還廢什麼話直接開了算了，省的動搖軍心"，如果你是這麼在考慮問題，那你的領導力未免也太low了點，要知道作為一般下屬由於上下級關係的制衡，他是絕對不會也不敢公然翻案的，那為什麼會造成這個現象出現，說白了，就是你平時就沒有處理好雙方的關係變化。

或者我換個說法，主要就是員工頂撞你的成本太低，你平時沒有立好威，也沒有提升他說話做事的成本，現在職場有這麼一個現象，在公司領導和下屬的階層越往上，往往下屬就越客氣，反之亦然，越往下，員工就越瞧不起上級，說白了就是成本原因作祟，打個簡單比方你是個普通職員，工資一個月2000，另一箇中層領導一個月10萬，你覺得這兩個人誰更容易頂撞上級，明顯是前者，因為顧慮少，被開除也沒有什麼成本。

那麼我們作為領導要如何處理呢，別急，我也有辦法，照著下面四條來搞，包你起死回生。

一、恩威並重

對於這種刺頭下屬，我們首先就要意識到的問題，不是如何針對，而是我們自己的問題出在哪裡，很明顯，這個現象，就是自己的權威不夠造成的，所以首先就要立威，如何立威，就是恩威並重，剛柔並濟，給他樹立高難度目標，制定軍令狀，讓他知道你的厲害，但到了最後，打個太極，對此事不予追究。既殺了他的威風，又立了自己的威信

二、留下後手

對於這種人，他對自己的信賴度是非常低的，所以其次要尋找或者培養可以替代他的人選，以防萬一，給自己留個後手，才能萬無一失，即使到時候他沒在這裡幹了，你也不至於焦慮不安，起碼維持正常運行，沒什麼問題，並且與此同時，也要對這個員工進行暗示，給他畫餅，反正就是你很欣賞他的勇氣和能力，先把他穩住，靜待其變。

三、欲擒故縱

對於這種員工，要想馴服，就要使用這招，表面對其放任，其實暗中收集他的破事，關鍵時候給他致命一擊，只需輕描淡寫幾句，他自然而然都會懂事得多，記住一點，只點到為止，過於追究反倒小氣。

四、借力打力

對於公然頂撞自己的下屬，當場不要生氣，很掉價，也有失風度，等過幾天，給他安排任務，就說是上面安排下來的，借力打力，巧立名目，反正給他各種壓力，但隨後又打一緩手，自己來當好人，讓他吐不出話，連續幾次下來，他怎麼也要溫順得多，如果幾次都不靈，直接下狠手，讓他下課，殺雞儆猴，讓其餘的人懂懂分寸，也算最後一次利用他做做文章。

這次的分享就先到這裡，非常感謝你能夠在百忙之中讀完這篇問答，祝你生活愉快！如果你想了解更多關於職場的心得，套路，乾貨，可以點波關注，我會持續更新，不要錯過精彩哦，你們的支持就是我落筆的巨大動力!

風雨載人間

【對於當眾頂撞上司的員工，上司要如何理性的高水平處理？】

看到有網友提問：有些情商稍偏低的員工，可能會在公眾場合當面頂撞上司，甚至是無理取鬧。對於這種情況要如何處理，既能讓其和其他下屬知道上級不是好欺負的，維護威信，又要體現出上級的胸懷？

關於這類問題，我很與經驗，因為我從最底層員工，5年內做到老總級別，現在我是一個老闆。

首先我們要更正一個觀念，那就是“胸懷是用來做秀的”，只能當做廣告宣傳之用，不可能當真，如果當真的話，就會壞事，基本上你的領導崗位職業生涯，也就走到頭了。

比如，如果一個人，過於軟弱，就會導致公司裡的同事，不分大小，下至掃地清潔工，上至上級領導，紛紛過來打臉……

你就很難混了……

國際上也是一個道理，給人軟弱印象，小國就來欺負你，大國直接赤裸裸軍事入侵……

這充分說明，人是欺善怕惡的……不分好歹的……

所以，當領導，寧可給人兇狠的印象，也不能顯得軟弱……

你看上述失敗案例，你就知道了，你處理問題，不能考慮胸懷，而且，你也不會用胸懷……

陳旭告訴你，胸懷的使用方法……

你下來之後，收集該頂撞上司員工的各種違紀、給公司造成損失的罪證，讓別的員工檢舉揭發他，然後辭退他……

等該員工離開公司的時候，你當眾拿出一百塊錢，給他，說出去買車票……做給大家看。

所有員工都看到了“你給他一百塊錢的胸懷”以及“頂撞你的悲慘下場”……

以後就沒人敢頂撞你了。

掏一百塊錢給路費，顯得你有胸懷，得罪你立即找茬辭退，顯得你有威嚴……一個人，有威嚴，又有胸懷，他的前程，就大大的好！

如果還有不識相的，你重複我說的招數即可。

當年我做主管的時候，讓一個員工去辦辭職手續……

該員工問我：憑什麼辭退我？

陳旭當眾告訴他：憑我看你不順眼！

因為我是老闆親信，而且我搜集了他很多違紀偷盜公司財產的證據。

但我不說“因為你偷東西，所以辭退你”，我說“憑我看你不順眼，所以辭退你”……

這樣，就可以震懾其他員工，讓其他員工老老實實服從指揮，老實幹活……

該員工不服，去告狀，我就在領導辦公室，把他偷到東西的證據給領導看了。

領導直接讓他滾蛋。

這都是當領導的帝王之術，你得懂一點，否則，你的位置坐不穩。

後來我從主管一直做到老總，現在我是老闆。

陳旭

2017.8.7

屠龍有術

既然要“理性+高水平”的應對處理此類問題，那就要理性的分析問題發生的原因！而不能簡單的定義為“下屬公然頂撞上司就是下屬的問題”！否則，不可能成為高水平的上司！

一、如果你簡單的認為“無論什麼原因，下屬員工公然頂撞上司就是下屬的不對！”——你做不好管理，更談不上“高水平、理性”！

首先老鬼承認：公然頂撞上司，絕大多數情況下是非理性、不職業的一種表現。是職場中的重大禁忌。這種行為是錯誤的！不該發生的。如果誰公然頂撞上司，是有錯的！

而另一方面，更需要身為管理者思考：

↑↑↑如果想成為優秀的管理者，請仔細的研究上面老鬼給出的建議！

注意哦！——如果死抱著“無論你有什麼原因、什麼理由，公然頂撞上司就是下屬的不對”這個觀點，那後續的應對一定做不到“高水平、理性”！也無法成為優秀的管理者！

另外，身為管理者，別拿題目中問題補充裡描述的“員工情商偏低”作為一個員工形象描述。因為，之所以他們是員工，而你是領導，就是因為他們很多地方不如你！你才有機會當他們的領導！苛求下屬的情商，是錯誤的思想。如果下屬各個情商一流，那領導這個崗位不見得是你的！

二、很多問題、現象的發生，都不是單一的、簡單的，往往會受到過往各種因素的影響！下屬敢於公然頂撞上級，有可能是上司日常有些地方做的不好！

你也別指望員工不受之前對你印象、情緒的影響！能夠做到“一碼歸一碼”，能夠在公開場合完全理性！

三、此問題給管理者提供的一個重大啟示：身為管理者，日常的表現、管理的能力、與下屬互動的能力與方法等等，決定了員工對自己的整體印象與心理距離。

身為管理者如果日常在很多地方做的不好、不到位，員工心懷不滿或者對你管理能力有質疑，甚至對於你的綜合素質有質疑，積累到一定程度，很可能在某種場合爆發出來。不管不顧的出現頂撞現象！

管理者絕對不可以簡單的以管理者身份自居，絕對不可以簡單的給下屬劃定一條紅線：我是領導，你們頂撞我就是不對。——這樣，是做不好管理的。

這要求我們身為管理者的職場人，在以下幾個方面下功夫：

1、全方位、無死角的做好自我包裝。

既然是管理者，那就要在個人形象、儀表、行為等等各個方面嚴格要求自己。別覺著這些東西和工作無關，和自己的管理能力、管理行為無關！

2、提升自己的管理能力與管理實施智慧

身為管理者，需要具備很多的能力：團隊管理能力、團隊激勵能力、藝術性的上傳下達的能力、演講能力、口才溝通能力、培訓能力.....

雖然職場上存在一些依靠特殊關係、門路當上領導的情況、現象，但你我皆為草根出身，自己的能力才是自己做好領導崗位的最有力支撐 ！別去羨慕別人！

3、擁有與下屬良性互動、問題協調與解決等能力。

日常與下屬的互動能力，以及與員工互動、交流、溝通時自己的形象塑造等等，是管理者能否在日常樹立個人形象的重要工作版塊！

先大致羅列這三點吧。日常做的不到位，別指望員工從內心裡服你！也別指望他們能夠完全理性的“一碼歸一碼”的考慮問題。日常做好了，公然頂撞你的幾率才會降低到最低！

四、出現了公然頂撞你的情況時，幾個應對的原則

無論如何，很難完全避免掉被下屬公然頂撞的情況，下面老鬼提供幾個應對原則：

1、當下屬公然頂撞時，第一時間、立刻、馬上指出下屬這種行為的錯誤！

這個時候，絕對不可以做“老實人、老好人”，一旦錯過了時機，後果很嚴重！

在第一時間理性的、直白的告訴對方：有事說事、有理說理、有意見提意見、有建議說建議！在這種公開場合頂著來，你到底想幹什麼？想表達什麼？.......

這個時機，絕對不可以錯過！一旦錯過了，選擇了當時的容忍，那就是在縱容，也會讓其他下屬看你笑話！

2、當眾告訴所有的下屬，這類現象本身的錯誤。讓大家明白這種行為的錯誤之處，也讓所有下屬明白這麼做是非職業的、是不被職場接納的行為。

因為這是公眾場合，所以不能單獨針對某個下屬當事人說話！在對當事人說完之後，立刻、馬上轉向所有的下屬，闡述出：什麼才是正確的職場規則、什麼樣的行為是不能允許的！——千萬別不敢說！

3、可以自己主動加碼！以退為進的換回其他下屬的心理距離

可以對大家說：或許自己平時很多地方做的不好，有些問題處理的不夠專業，在日常和某些同事溝通不到位，造成一些人對自己心裡有很多不滿.......

直接談自己的缺點！不懼怕自我“矮化”。這是一種胸懷的體現。

敢於自我檢討的管理者，才能以退為進的樹立自己的地位、形象、權威。

4、公開場合之後，與當事人的一對一工作溝通

你是管理者，就要敢於與下屬做正式的“工作”溝通。太多管理者在“一對一正式溝通”這個版塊是有嚴重缺陷的。一旦處於一對一的溝通狀態，自己不能以領導的身份和下屬溝通。總是想著以兄弟姐妹以心換心的方式與下屬交流。

這種潛意識本身是錯誤的。要能夠在必要時以領導身份與下屬做一對一的溝通。用非常鄭重、正式的溝通方式，與下屬進行相應問題的交流。

以上四點，是一氣呵成的組合拳。大家可以從中領悟出適合自己的策略方法。

以上供參考吧，希望能夠對身為管理者的職場朋友們多一些啟示與參考。

越多分享，越多收穫！

老鬼歸來

你好！我是重慶一家百貨公司的總經理。我來談談自己的看法，希望能夠對你有所幫助。

我們中國人做處理事情有一個主要的問題就是兩難，處理兩難問題，這思路就是要兼顧。對於當眾頂撞上司的員工我不會處理他，但又不會不處理的。員工竟然敢這樣對領導無理，他背後一定是有人撐腰的。不然他不敢這樣。而且在你不知道他的目的是什麼樣的時候最好不要輕舉妄動。說不定他的後臺就是公司某個高層人物，或者說是公司的一個大客戶。他可能就是這些人派來整你的，你貿然處置豈不正中下懷。

所以你首先應該瞭解他的背景和相關情況。然後找到他背後的那個人。告訴他這個員工很不錯，工作很努力。首先要給他後臺面子。然後你就可以說不過最近有人向我報告說他經常不遵守紀律，目無領導。這其中一定有原因，不知道你有何建議。他背後那個人一定是我。不，我來處理他。他的後臺一定會不好意思，一定會表明讓那個員工離開公司。我們中國人做事情一定要記住的三個字:推拖拉。很多人都認為推脫拉不好。其實你只要合理的推脫啦。就是一個人很高明的體現。美國人是一根筋，完全按照規定，這是不行。規定是死的，人是活的。一切照規定，人你也死掉嗎？在處理職場上的各種事情一定要靈活一點。現在人老是受西方那套管理體系影響，這實在是很糟糕的一件事情。日本人那一套管理體系好像也行不通。在中國還是要中國式管理才行。中國式管理的源頭就是《易經》。《易經》是一部非常有智慧的成功寶典。每一個職場人士都要看。《易經》的管理智慧就是大道的管理智慧。大道至簡，最簡單的往往是最有效的。

忍之龜

人在職場，做員工難，做上司也難，尤其是碰上敢當眾頂撞上司的員工，我們要具體問題具體分析，在搞清楚緣由後有針對性地進行處理。在這裡，無憂精英菌建議處理方式如下：

1、對於業務能力強、脾氣耿直boy/girl

作為上司，碰到脾氣耿直、情商低，敢當眾頂撞的員工時，我們不要因為員工一時的頂撞而火冒三丈，而是要理性對待，可以在散會後與該下屬進行面談，瞭解他當眾頂撞自己的理由若只源於對某項工作有不同的意見或者某些問題有不同看法，可以大度點原諒他這次的魯莽。但要明確反饋你對他的這次頂撞的不悅，以及告知他在存在 異議時可以處理的辦法。

一般，員工都能聽得進上司的意見，並在日常工作中加以改進。而作為上司，則可以給下屬落下大方得體的印象，何樂而不為呢？

2、對於有情緒、對公司不滿的員工

有時候，公司的一些制度並不是那麼的合理，也會給員工造成情緒上的波動。在這樣的一種情況下，上司可以跟員工開誠佈公地進行一次面對面的溝通，舒緩她的工作壓力和不滿情緒。如果這種情緒是無法調節的，那麼可以選擇讓員工離開公司，選擇更適合自己的平臺。

3、對於經常使壞的下屬

作為下屬，最重要的就是替上司分擔工作，但你遇見的卻是經常使壞、甚至公開場合不給你留面子、頂撞你的下屬，那麼作為上司也不必手軟，可以選擇以牙還牙，例如給這個下屬分配特別難啃的骨頭、或者分配最難達成的KPI考核機制。說白了，上司想折騰下屬，可以有千萬種不同的方法，甚至到最後以下屬的告饒或者離開為最終的目的。因此，在職場上，千萬別做得罪上司的傻白甜。

4、對於自己犯的錯，得認

作為上司，不是每一項決策都是正確的。當員工是發現自己的錯誤，公開頂撞自己的時候，要對自己進行檢驗，如果發現錯誤的存在的話，則可以大方承認錯誤，感謝下屬的指出，並向其請教具體的解決辦法，同時亦要表達自己希望日後以更溫和的方式去處理，例如通過私下溝通的方式去操作。

對此問題你有什麼不同的見解呢？

無憂精英網

作為一個上司，其威嚴還是有的，當眾頂撞上司的員工，要麼是新來的員工不知道上司具體是誰，要麼就是自己不太想幹了，直接頂撞上司，也是看員工的性格和他自己當時的心情。既然說是頂撞，肯定不能當場同意員工的觀點的，要不然被其他同事看到後就沒有一點領導的威嚴了。

面對這樣的場景，你不能當場大怒和員工進行激烈的爭辯，一會損害形象，二的話今後員工不敢發表自己的真正意見了，這其實是對公司發展不利的。最好的處理方法應該是和員工說，有自己的觀點和看法是好的，也就有著不同的可能性，考慮事情會更加多一點、更加的全面。會後可以單獨聊，一是不再耽誤同事們的時間，二也可以更加能說出自己的觀點，不必考慮到全場同事的感受。

這樣做後，既提現出了上司的大度，又可以增加員工的積極性，同時為雙方都避免了一場不必要的尷尬。作為上司，既要增加員工的積極性，又要收納人心。除了薪資待遇好，還有就是能讓員工心服口服的工作，沒有一聲抱怨。作為上司，情商一定要高，時不時鼓勵員工，增強企業文化的灌輸，還有就是要真正關心員工，為員工考慮。

當碰到員工和上司頂撞的局面時，單獨後好好交流比現場就解決要好很多。沒有什麼事是不能好好坐下來談一談的，盲目地解決，對自己和對員工其實都是有不好的影響的。

智聯校園 夏文峰學生回答

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智聯校園

先分析：

1、場面再失控，都不可一味的看情緒，狀態就輕易的轉移對錯的視線；常言道一個巴掌拍不響，任何事情的出現都不是單方面的，越是歇斯底里的人，越是委屈和無助的表現。想要解決就得深入瞭解，深入瞭解，深入瞭解。

2、這時萬萬不可做任何刺激TA更瘋狂的行為，如表情，態度，語言，動作等。只要不反駁，不說話，平靜認真的聽，給他發洩的機會，直至徹徹底底完全發洩完為止。這時眼含微笑，真誠的遞一杯溫水給他潤口，並告訴TA，喝口水先，接下來馬上咱倆還得用嘴好好溝通解決不是，對吧。

3、你要接招，還得把解決問題的態度拿出來，這時最重要的是疏通，千萬不能堵。我曾經就用過，等他發洩完，我立馬把筆記本拿出來，寫一條就和他核對一條，是不是剛才說的就是這個意思。把他所發洩的所有的全都一條一條的整理羅列出來。和他一起核對並寫完了，他的情緒基本上也就好了，這時餘下的就是解決問題了。

4、不論是他的發洩，還是事後你跟他核對羅列，所有在場的人一個都不能少，全部都要在，都要共同目睹事情發生的所有經過。包括你的處理方案。因為問題羅列出來，基本上也就知道問題在哪裡了。有時是自己沒有考慮周全，有些是對方認識不夠導致的。不論哪種，不管是不是真的算你的問題，你都必須深入的，深刻的從頭到尾剖析給他聽，記住，你只解釋給他聽，只看著他，聽看他的反應就好。其它人不需要你管，因為這時群眾的眼睛是雪亮的，就是這麼神奇。

5、最後也是最重要的一步，千萬不能少，否則一切都前功盡棄。那就是：說完後，確定他的心結打開了，也順通了。感覺他心情更放鬆了，更認可你了，對你的眼神更好感了；然後再說公司制度和規則，哪怕之前有講過，大家都知道，這個時候還得再認真仔細的重複一遍。

那就是：你再有疑問，抱怨，不解，委屈；但你的態度必須是真誠，求解，虛心；因為前者是知識，能力，見識，格局，這些不會可以教，公司也願意教；但後者卻是姿態，尊重，人品，這些是無法教的。機會可以給，但公司絕不允許在同樣的地方摔第二次跤。

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