雙11大促已經過去了，接著我們得去耐心的解決雙11的售後問題，以及怎麼利用直通車彎道超越同行競品。
關於斷貨
遇到超賣斷貨無法補貨，根據SKU和客戶預留信息找出客戶購買的款並進行售後回訪。
售後回訪客戶：您好，我是XXX旗艦店的客服代表，很抱歉您購買的這款寶貝經檢測有瑕疵無法為您發出，麻煩您換別的款可以嗎？為了表示歉意我們為您免費郵寄順豐快遞/補償XX東西，給您帶來的不便我們表示深深的歉意（既避免成交流失也保證客戶的滿意）。
關於物流爆倉
雙11全球狂歡節快遞肯定會遇到爆倉的情況，如果遇到快遞無法及時中轉而客戶又有急用，商家應及時聯繫快遞撤回處理，不要讓客戶找快遞，再找商家，這樣很容易影響顧客體驗，拉低DSR，很多店鋪在大促過後都沒及時，導致店鋪DSR全部飄綠，影響店鋪權重。
解決辦法：之前的件商家聯繫快遞撤回，再次免費郵寄補發順豐發出 (如果是大型類傢俱等看情況而處理）這個是在利潤允許的前提下，如果大促的小賣家在沒什麼利潤的前提下，可以電話與客戶溝通，也會減少差評率的產生。
關於退款
買家申請僅退款，一定要注意及時處理，避免自動到期又增加其他麻煩，對於已經發貨，然後又申請退款的，一定要與客戶耐心溝通，要了解顧客是真實不想要有其他疑慮，針對具體情況去解決問題，還有就是雙11提前購買的客戶，如果要返差價的，也要跟客戶溝通好做好返款服務，要做好備註信息跟登記好詳細表格。
關於發票
每天查看發票管理，跟售後一樣重要，運營一定要交代好，發票問題違約有百分之10的賠付，不管你開沒開，只要後臺沒處理，自動賠付。
關於直通車彎道超車
直通車競爭度開始下降，如果沒有參加雙十一的產品，而這款產品市場同款已經參加雙十一，現在可以調價，比同行雙11價格低（參加過雙11的這段時間有價格保護），調價後加大推廣，效果會很好。抓住一個機會，一個款會做起來。
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