線上的用戶可以倒流到線下門店進行轉化，線下的客戶也能倒流到線上平臺進行縱深傳播
在過去一年多的時間裡，同程旅遊在線下迅速布了直營門店，並且快速培訓起了一批銷售人員。佈局線下門店究竟是作為服務體驗空間還是為了獲取流量？同程旅遊CEO吳志祥認為，此二者兼而有之；在人們普遍認為傳統旅行社門店對流量獲取意義越來越小的互聯網時代，事實上，門店也不失為流量的一個入口。
他指出，沒有上網能力的用戶正越來越少。60後早已用手機、微信，70後更不用說；所以職能型旅行社門店若只是幫助沒有上網能力的用戶實現旅遊產品的購買，價值肯定不是特別大，生存空間也會越來越小。但從另一面來看，在零售業利潤整體走低的大環境下，7-11日本公司人均創造利潤堪與阿里巴巴比肩，就是靠7-11的線下門店去完成每位員工創造巨大的利潤。因此，無論是電商還是線下門店，到底為消費者創造哪些更好的購買體驗，是非常重要的關鍵。
線上旅行社向線下佈局，是從用戶的需求出發，解決用戶與公司之間的雲交互體驗是重中之重
所以，從線上走到線下，能為消費者帶來什麼？能為公司帶來什麼？能為旅遊零售商帶來什麼？吳志祥說道，在快速推進過程中，同程不僅讓人感覺到是一個消費者品牌，還隨時都能讓消費者得到銷售的快速響應和一對一的顧問服務，這個是消費者所需要的。因為給消費者創造了這樣的服務，所以同程在旅行社門檻中收入水平確實有比較快的提升：去年和前年相比，同程有了超過2倍的增長，且產品毛利率水平也在逐步提升，這是其為公司所帶來的價值。
那麼這對線下同行會有什麼樣的影響？若著眼於固定的市場份額，同程似乎為零售端同行帶來了更大的壓力。但另一方面，相關數據顯示，很多消費者是在其顧問的推動之下，從本來沒有計劃出行的非旅遊者因對旅遊產生了興趣，轉而成為真正意義的旅遊者，因為他們看到了旅遊過程中的快樂和價值。所以實際上，市場本身變大了。其次，對於供貨的供應端來說，當同程在零售端實現了更多的銷量，就能聯合後端的供應商為前端的消費者提供更好的服務，推動整個行業去看如何為消費者創造價值、如何提升整個行業的效率。這也是旅行社從線上走向線下的價值。
隨著互聯網的發展，中國網民基本達到8億之多，顯然客戶並不滿足於虛擬體驗併成交的方式，而是需要摸得著的線下和線上平臺結合的沉浸式體驗的方式來完成成交.
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