买房本是件大喜事，可是对于在杭州工作的吴女士和许女士来说，乔迁新居却怎么也高兴不起来，因为她们拿到的新房并非之前看到的模样，原本开发商宣传的“三房”户型竟然变成了“两房”。
2018年，杭州房市可谓热火朝天，吴女士和许女士均看中了杭州市余杭区黄湖镇的一个新楼盘，该楼盘虽然远离闹市，但依山傍水，景色宜人。
这个楼盘是余杭本地一家开发商开发的。当时，楼房主体结构已经施工完成，经过现场实地考察，吴女士和许女士以180余万/套的价格定了“三室两厅”的户型。
2019年年初，到了交房的期限，准业主们满心欢喜去验房。现场一看，全都傻了眼，北面的小房间“消失了”，三房变成两房，面积足足少了12平米。
这可急坏了吴女士和许女士，少了一个房间，房屋的居住价值和交易价值大打折扣，他们找到开发商进行交涉，要求给个说法。
开发商的说法是，房屋交付应以合同为准，而他们交付的房屋与购房合同上约定的并无差别，并没有违约。因为带消费者参观半成品房屋而造成的“误会”，开发商愿意以免交3年的物业费的方式作出适当补偿。
对于开发商的解决方案，消费者并不认可，遂向余杭区黄湖市场监管所寻求帮助。
余杭区黄湖市场监管所接到投诉后，立刻对该情况展开调查。
开发商负责人向工作人员解释：在消费者购房前，销售人员的确带吴女士和许女士参观过主体结构已经施工完成的准现房，当时的户型也的确如消费者说所，是“三室两厅”，北面还有一个小房间。但是，这一块区域其实属于违章建筑，因为施工单位的疏忽，拿错了施工图纸，才多建了一个小房间。
图：红色圈内为5号楼2单元和3单元被拆除的小房间位置
后期，在竣工验收时，住建部门发现该楼盘实际房型与前期备案图纸不符，责令拆除了违建部分，我们就拆掉了北面的小房间。
消费者反驳称，他们是因为实地考察过施工现场，看到是三房两厅，才最终决定购买的。在这期间，开发商并没有履行告知义务，误导了消费者，属于虚假宣传。
工作人员深入调查发现，涉及该情况的户型共有8户，集中在5号楼2单元和3单元，吴女士和许女士希望余杭区黄湖市场监管所进行调解，补偿他们的损失，而其它部分业主已经选择通过民事诉讼途径去解决纠纷。
针对这一情况，工作人员耐心与双方沟通，多次通过三方通话、现场约谈等方式进行调解。
经过一个多月的努力，开发商承诺补偿吴女士和许女士每人一个车位和5万元现金，并免费对现有房屋进行内部结构改造，消费者对调解结果表示满意。
此外，钱江晚报记者了解到，余杭区黄湖市场监管所针对开发商在售房过程中是否存在虚假宣传的情况也进行了立案调查，我们将继续关注此事的发展。
在此，市场监管部门提醒广大消费者，房产属于大宗消费商品，因其特殊性，消费者在购房时一定要留存相关证据，如开发商销售时的承诺，销售人员的姓名、工号，户型图、房产配套设施的布局等，做到录音、照相。仔细审阅房屋买卖合同内容，不明条款要现场确认。万一发生消费纠纷有利于维护自己的合法权益。切勿因为销售人员的夸夸其谈而匆匆签订合同。
来源：钱江晚报/浙江24小时记者 施雯 通讯员 沈田源 李杰
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