近日，西安一奔驰女车主哭诉提车当天车辆便遭漏油，与奔驰协商却未获满意结果。13日，“梅赛德斯-奔驰”就此事发表声明称， 为客户的经历深表歉意，将尽快与客户预约时间以直接沟通。
奔驰在声明中表示，自近期获悉客户的不愉快经历以来，公司高度重视，并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样，公司都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。
公司已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。
此外，奔驰表示，确保客户的合法权益是公司在商业经营中的第一要务，也是公司要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。奔驰将继续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客户体验。
（北青报记者 李涛 张月朦）
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