大民1916
楼主问得好，从发生事情无人问津，再到三包服务换发动机。这个事情暴露出了一个巨大的问题第一个问题，正如楼主所说，出了质量问题应该由什么部门负责？
正常来说每一件商品在出厂前都会有专业的QA质检。
1.质检的工作是：（亲自)检验，生成质检报告，确认合格签名。
2.签名签的是工号一般签工号的目的就是为了让产品确保出了问题即有第一负责人，反过来讲也就是万要威慑质检人员必须亲自检查并确认是否合格。
3.经过质检签名和认证商品即可出厂交付4S店。
4.4S店发现汽车质量问题应该由什么部门负责我就不知道了，我们就假设员工或者客户发现了质量问题，立即向经理汇报一下，经理主动到现场确认并保护好现场拍摄视频和图片。这些事情做好后经理有两种方法：第一向上一级也就是总经理汇报，总经理再向厂方投诉。第二向工厂的联系人投诉。好了逻辑上已经说完了。
5.厂方接到投诉根据车辆信息进行跟踪调查就可以发现是哪一位质检疏忽，并追责！
6.工厂发现问题并确认后，是否赔偿消费者，怎么赔偿？都是未知数。但是一般问题到达这个层面上这个工厂的这个品牌的面子几乎为零了，正常都会不惜一切代价挽回面子的。
7.如果已经确认质量问题属实且不赔偿或者陪赔偿不满意只有走法律途径了。
知道以上几点就好办了，我们买车出现质量问题应该找到工作人员核实事实确认是否为质量问题？工作人员的态度有两种可能一是爱理不理，二进行处理。可是恰恰本次事故的主人公就是被工作人员不作为，没有里及时向上级汇报，导致了一些列的曝光。
好的话已经说到这里就不得不说，我们怎么让工作人员作为！（这是一个很讽刺话题不是吗？）1.保持自己面部微笑，精神状态敏锐，打开手机录音或者视频，第一时间把商品问题拍下来并再次确认是否是误会，还是确实是质量问题？是质量问题再对工作人员动之以情晓之以理，劝说帮忙解决下问题。结果还是拒绝的话进入下一步。
2.带上证据向高级领导部门投诉他的工作人员不作为（请保持严肃，且录音或者视频作为证据）高级领导如果还是不作为！
3.即可向12315投诉！并联系媒体曝光（找媒体曝光可能比自己上传曝光更快）为什么说一定要曝光，首先因为12315也有可能不作为，然后就算作为了也未必能解决问题。（如果12315解决问题了，女主的事情怎会曝光如此之大，也没看见12315像个人一样挺身而出啊！哦，对12315是个组织不是人也需要接听上报等循环的）
最后总结我们在作为消费者的时候，谁都想买到优质优价优服务，反之商家只有一个目的赚钱！！！其他的什么企业口号各种什么服务啊什么保障都是建立在赚钱的基础之上的衍生品。也就是说在本质上消费者与商家是对立的。而在这种情况下没有法律来保障一切都是空谈！比如说像上面的投诉方法，没曝光的话那是个无限循环你信吗？就算你不是足球照样踢死你！
解决问题：立法，法律是关键！如果走法律直接报警立案。不过我不赞成这个方法。商家完全可以贿赂地方警察等一些列手段。
.. 成立第三方非盈利性信用机构与商家和消费者行程三角互相平衡。这个方法也不是说完美能解决问题，但是能够震慑商家！比如：（假设信用社已经成立）奔驰的信用分为1 0，把车送到信用社检测是否存在问题，存在那么因为奔驰非合格商品进去市场且未受理扣除奔驰信用分5分，到年底盘点是如果奔驰信用分未达到正常企业分数6分直接进行为期100天的停业整改，或者罚款100亿美元。这个方法重在威慑！不在针对！
让每个品牌都有工厂质量投诉电话，这样我们遇到问题随时都可以投诉到质检！也是要震慑质检，不能把非合格产品流入市场。
人质检换电脑，人终究不是完美的，是人就会犯错误，简单粗暴直接用机械来检查产品质量！
好了，我的回答就到这里。感谢阅读，如果你遇到问题也可以联系我哦！
何门松
希望所有在（西安利之星）贷款车主，拿着金融服务费收据要求利之星退钱及赔偿相关利息，协商不成依法向西安市高新区人民法院起诉，我愿无偿提供法律援助
小气泡盘他
政府管理部门监管缺位，滞后。并且权力总是偏向资本一方。
曹129666855
我想说此事件的责任方归谁？是四s店？还是奔驰厂家？还是质量质监？官方监管谁会管？到目前只出现市场监督调查出来？还有什么政府职能部门处理此事？引发几连环职能部门解决社会关注核心问题？
大民1916
兄弟买车吗？66万，没开出大门就漏油那种？
还准备买红色看来不敢了，换宝马
已经有
没啥秘密，每个产品都会有个例，这是4S店作的后果。
粑粑兄
不买奔驰了
