2019年4月9日，客户彭先生焦急地来到工行芜湖城建支行，在柜面询问是否能够激活外地医保卡，但持卡人现在卧病在床，无法到网点亲自办理业务。支行客服经理立即对相关情况进行了详细了解，得知客户母亲在沈阳工作退休，之后一直跟随子女在芜湖居住。客户母亲的社保卡是由沈阳社保局制卡，邮寄给其母亲，但是由于其母亲身体不好，无法出门，一直未曾激活金融账户，导致其一直无法取出退休工资。最近客户母亲因身体状况不佳，需要大笔资金就医，无奈之下只有找到银行，希望能够激活社保卡，取出退休工资。
本着客户至上的原则，该行根据“特事特办”相关规定，在风险可控的前提下，立即抽调两名员工上门核保，为客户办理社保卡激活，顺利解决了客户的困扰，再一次让客户真切感受到了工行有温度的服务。
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