第十八節 你們櫃檯，你就是焦點
在外界看來，進入航空公司是一件多麼光榮的事情。每年明航都要從學校裡招來一批應屆畢業生在一線崗位實習，這些應屆畢業生都是沒有一點職場經驗的稚嫩少年。
在明航櫃檯辦公的時候，夏艾薇跟其中的一名實習生許戀戀交流比較多，許戀戀，珠市人，身高1.64米，五官精緻，身材很好，許戀戀是那種特別活潑開朗的女孩子，親和力強，在櫃檯裡對老員工都是一口一個“姐”的叫著，有禮貌，學習態度也很好。
因為長相出眾，在為人處事方面也有自己的一套，夏艾薇當時對這個許戀戀的印象非常好。
和許戀戀關係熟了之後，她便把自己進明航的經過都跟夏艾薇說了。她們學的是空乘專業，學校有專門的老師負責替明航招生，學生們都覺得進航空公司是一件前途無量的好事，便擠破了頭都想進來。
而且不止本校學生，還有外校學生也會託招生老師幫忙推薦進明航工作，當然，這些外校學生進來是需要給招生老師塞介紹費的了，像這種介紹費最低標準是2萬，你花的錢越多，老師推薦的崗位越好。
然而也只是推薦而已，能不能最終被明航採納，那還是未知數。
在學生們進來明航之前，大家都會以為，明航工資待遇高，並且這麼好的單位，又是大型國企，將來前途更是一片光明。然而大家進來實習過一段時間之後才瞭解，前景並沒有想象的那般美好。
當時實習生們的工資只有幾百塊錢而已，並且她們還得自己租房子住，當然，據解釋說這是因為明航員工宿舍滿員了，沒有多餘的鋪位了，所以她們只能自己租房子住。
許戀戀在明航櫃檯實習期還沒有滿的時候便離職了。夏艾薇問她，“你實習期沒有滿就離開，是不是太可惜了點？”
許戀戀倒是一臉的不在乎，“但是在這裡太浪費青春了呀！而且工資那麼低，做的沒意思。”
實際上，和戀戀同批進明航實習的實習生，後來都陸續走了。小女孩終究是小女孩，年輕，有資本，可以隨心而走。
而堅持下來的老員工們，又何嘗都是自願留下來的呢？只是外界形勢如此，你走了，立馬就會有新的人頂替你的位置，中國最不缺的便是勞動力。沒有走，只是因為沒有更好的去處而已。
奇葩旅客的奇葩事
泰天櫃檯旁邊還有另外兩家機票代理公司，小巷航空公司和珊瑚航空公司，據說這兩家公司的領導都是有點人脈關係的，小巷航空後來也從X程網和114那裡拿到了代理權，等於是從泰天那裡分了一杯羹，以至於泰天結束了之前的全城獨家代理史。
珊瑚航空主要是做自家的機票售票業務，她們的業務量還挺大，青城本土的大部分旅客出行都是選在她們家訂票。她們櫃檯上班的幾個女孩子都長的挺漂亮的，平時在櫃檯話不多，顯得特別文靜。夏艾薇記得大家真正開始湊一塊聊天還源於一件事。
這天，一箇中年男人站在珊瑚航空的櫃檯前，說了兩句話之後便開始拍桌子罵起來，“我平時在你們公司訂那麼多票，你們就是這樣回報我的嗎！……你發什麼信息？誰讓你們發信息了！”
當時在櫃檯內當班的是那幾個女孩子當中最瘦小的一個，叫席冰。她一直低著頭，任客人叫罵，沒有回過一句話。那客人罵幾句停一會兒，想想可能覺得氣，又開口罵。見席冰一直不做聲，他直接拿著櫃檯上的標識牌朝席冰的頭砸了過去。
席冰一下子沒來得及躲開，標識牌就那樣砸中了她的額頭一角。席冰淬不及防，連忙用手去捂額頭上被砸到的地方。旁邊小巷航空的小劉看不過去了，站起來說，“先生，有什麼話好好說，你不能打人啊！”
那客人見砸到了席冰，語氣也開始變弱了，不再像之前一副怒氣衝衝的樣子。
小劉問席冰，“你怎麼樣？有沒有受傷？要不要去醫務室看看？”
席冰搖搖頭說，“沒事。”
“算了算了！你這裡解決不了我的問題，我找你們公司領導去！”那客人丟下一句話便揚長而去。
當時泰天櫃檯這邊易芊和夏艾薇在當班，易芊一臉憤怒的看著大搖大擺離去的中年男人，隔著好幾個櫃檯朝席冰大聲說，“你就應該報警！這種男人太沒素質了，連個小姑娘也欺負！”
席冰揉揉被砸的地方，回答說，“沒事，擦破了點皮而已。”
櫃檯內的人開始你一言我一語的討論起剛剛那客人的過激行為來，也因為這件事，大家的關係似乎沒有一開始那麼生疏了。偶爾不忙的時候，大家還會聊上幾句。
大家之後從席冰那裡知道，拿標識牌砸她的那個客人，在珊瑚航空市區總部訂了兩張去梅城的機票，因為是老客戶，他和愛人的手機號碼都有保存在珊瑚航空的電腦系統裡面。珊瑚航空一般都會將訂好票以後的機票信息發給客人便於核對。
這位客人之所以如此生氣，是因為珊瑚航空把機票信息發到他老婆的手機上去了。而這次和他同行上飛機的人並不是老婆，而是小三。
結果可想而知，老婆在家跟他大鬧了一場。中年男人被老婆這麼一鬧，行程也泡湯了，肚子裡憋了一肚子的火，便找到櫃檯來吵嚷。
眾人聽到原來是這麼回事，都感到既可笑又可氣。這真是奇葩旅客發生奇葩事啊！
喜歡湊熱鬧的旅客傷不起
自從搬進新櫃檯之後，114的訂單也日益增多，大家的工作量再次增加，又加上打票工作還在宿舍進行，工作難度也因此變大。當班的人員通常是從上班進櫃檯時起便開啟了忙碌節奏，一直到下班，甚至連吃飯時間都顧不上。
大廳裡的通常情況是，只要看到人群堆積最多最嘈雜的地方，那肯定是泰天櫃檯。
“小姐，我要取票。快點幫我辦理。”幾乎每個客人都想快點讓工作人員為自己辦理業務。櫃檯前總是顯得異常擁擠。
“小姐，快幫我辦！我趕時間！”有那種大嗓門的客人擠進櫃檯來就開始嚷嚷。
這天正好蔣歡在櫃檯，她接過那客人的身份證，開始打電話查詢信息。“先生，你這個票是付錢的狀態啊。”
“是啊！我要取票啊！”客人一臉著急的說。
蔣歡只好按照機票信息去找，找來找去，還是找不到客人的機票。她喃喃道，“找不到您的票啊。”
“沒票？沒票我怎麼登機啊？！”客人一聽急了，說。
蔣歡只得繼續打電話問市區同事客人的機票信息，這次總算搞清楚了，客人的機票並不是泰天出的，而是別的代理平臺。蔣歡繼續跟客人解釋道，“先生，您這個機票不是我們票點出票，如果您需要報銷憑證，可以找您原訂票處打印行程單。”
“我不要報銷啊！我要票登機啊！跟你說話怎麼這麼費勁！搞這麼半天羅裡吧嗦的！你快點給我票讓我登機！”客人嚷嚷道。
這一回，蔣歡才明白，這客人是要領登機牌登機，連忙指了指值機櫃臺方向，說，“喏，您要拿登機牌去那裡就可以了。我們這裡是取行程單報銷的地方。”
“哦，你們這裡不是取登機牌啊？我看這麼多人，還以為是這裡登機呢！”客人開始樂呵起來。說完便拿著身份證朝值機櫃臺方向走去。
蔣歡望著客人遠去，滿臉的哭笑不得，“所有客人中，他叫的最大聲，我還被他搞的好著急呢！沒想到是這結果！哎！姐姐傷不起呀！”惹得夏艾薇在一旁樂的不行。
而像這樣跟著人群來湊熱鬧的旅客，泰天櫃檯幾乎每天都要接待一兩個。這無形中又增加了大家的工作量。沒辦法，在這種公開場合，又是直接面對客戶的崗位，碰到這樣的情況在所難免。
這也在不經意中磨練了大家的耐力和應變能力。夏艾薇記得曾經在網絡上看到過這樣一句話，“如果找女朋友，一定要找服務行業的女孩子，因為這類女孩子脾氣好，不會動不動就生氣……”後來想想，還真是那麼回事。
新櫃檯的人潮洶湧和工作人員的忙碌，幾乎是機場眾所周知的事情了。久而久之，很多老客戶也清楚了櫃檯的工作流程，他們於是會按照櫃檯的流程來做，這樣也就方便更快的辦理完自己的業務了。
有一次，一位客人在櫃檯前辦理完機票業務之後，並沒有馬上離開，當時正值中午吃飯時間，櫃檯的人並不多，夏艾薇一個人在櫃檯值班，同班的同事有事離開櫃檯忙去了。那客人在櫃檯前跟夏艾薇閒聊，
“我來過好幾次了，每次你們這裡都很多人圍著的。”客人對夏艾薇說道。
“是嗎？那太正常啦！我們這裡天天如此。”夏艾薇笑笑，不置可否。
期間又有客人過來辦理業務，夏艾薇給客人辦理完，剛剛的那位客人一直站在旁邊看著，並沒有離開。夏艾薇看看他，禮貌的笑笑。
“你們這樣上班其實也很辛苦的哈！”客人繼續說。
“嗯，是啊，比較忙吧。”
“我看了一下，機場裡面生意最好的就是X程網了！這裡面你就是焦點。”客人對著夏艾薇說完這句話就走了。走的時候夏艾薇看到他用手中的機票指了指她，臉上露出一點笑意。
夏艾薇愣在那裡，顯然她沒想到客人會說這麼一句話來。倒是旁邊櫃檯的小劉聽到了，待客人走遠，小劉在旁邊重複著客人的話，“你就是焦點呢！嘿嘿”
夏艾薇站在那裡，一直目送著客人走遠，心裡美美的。客人對她的這一評價，也一直鞭策鼓勵著她在機場的這個崗位上用心努力的堅持下去。
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