汽勢Auto-First|周光軍
說品牌：講好林肯品牌中國故事
“林肯品牌的塑造在中國一定要走差異化的策略，林肯是美國的豪華汽車品牌，優雅大氣、高端、有品位，帶有美國文化中不斷進取、不斷創新的精神。美國人對優雅大氣的嗜好與中國人有著異曲同工之處，中國人喜歡的林肯星輝式前格柵，就非常有代表性。在審美方面，中國客戶跟北美客戶既有差異、也有相通的地方。比如，領航員的出眾豪華性，在中美客戶的認知裡是一樣的。”接受汽勢Auto-First專訪時，毛京波如是表示。
“靜謐之旅”和“林肯之道”是林肯品牌中國故事的左右手。毛京波稱，要想在短時間內讓更多的人認知並認同林肯品牌，必須從實際出發，採用適合林肯的營銷方法來改變現狀。毛京波表示，林肯是不能血拼流量的，大投放、大投入的打法，不單單是預算不支持，即使預算做到了，也未必能真正觸達有效的目標人群。所以，毛京波要求團隊，做品牌傳播的時候要講究“潤物細無聲”，在目標用戶需要的時間進入他的生活場景，在他需要的時候去講好我們的品牌故事。此次上海車展林肯與國航“兩艙”的跨界合作，頭等艙、公務艙客戶是林肯的目標用戶，但是兩艙客戶需要什麼？飛機上，大家可能需要眼罩。毛京波覺得這個想法很精準，於是，林肯在投放機上電視廣告的同時，增加了送給所有“兩艙”客戶的“靜謐之旅禮包”，裡面有靜音耳塞、眼罩和寧靜安神的香氛。林肯用心做品牌的理念得到很多人的認同。
“毛式”的精準品牌塑造還體現在“大創意不一定是大預算”上，今年3月航海家上市的時候，林肯點亮了10個城市的101幢地標建築，但是這個大創意，並不是大預算，因為團隊很好地完成了借勢的二次傳播。事先拍好視頻，在十大城市當中轉播，也通過媒體和經銷商進行二次傳播，引發轟動效應。
說產品：“飛行家”領銜全系產品大年
正在舉行的上海車展上，大型豪華SUV全新林肯飛行家成為林肯中國全系產品陣容的最新成員，上海車展完成中國首秀的全新林肯飛行家，與新款林肯MKC、全新林肯航海家Nautilus、林肯領航員Navigator、林肯大陸Continental 80週年紀念版以及林肯MKZ，組成林肯最強參展陣容，缺乏對林肯認知的人們首次發現林肯有這麼多車型。
基於全新後驅平臺打造的全新林肯飛行家，在全新大型豪華SUV中，擁有更為優雅的比例造型，軸距優勢在同級別車型中脫穎而出，使得車內第二排和第三排空間更為充裕。作為林肯首款提供插電式混合動力選擇的車型，全新林肯飛行家的動力系統以縱置3.0升V6雙渦輪增壓發動機為基礎，輔以同級獨有10速自動變速箱，結合先進的插電式混合動力技術，輸出媲美超跑的超強動力，帶來林肯有史以來最為流暢、靜謐的駕乘體驗。同時，全新林肯飛行家也搭載了“六大同級領先”和“十大升級”的科技與安全配置， 其中包括林肯車型上首次配備的Air Glide空氣懸掛、Phone as a Key智能手機鑰匙、專門為中國市場打造的AAR座艙“新風管家”系統，以及林肯目前最為先進、最為全備的科技與安全系統林肯Co-Pilot360™ Plus“高級智能助駕系統”，讓客戶充分感受便捷無憂的駕乘體驗。
上海車展上，林肯還釋放出國產的信息，今年下半年，全新Lincoln Corsair將實現國產，這一全新車型專為中國市場生產製造。毛京波表示，2019年至2021年，林肯計劃將在中國市場推出7款新車型。與此同時，林肯每年還會至少推出2款限量版車型。與此同時，林肯將根據中國客戶的需求，在產品的規劃與設計中融入更多的中國元素。
說渠道：賦能經銷商
毛京波說，她從來不認為開更多的店就能賣更多的車，而是將現有經銷商銷售和售後能力進行不斷提升。推出涵蓋從一線員工到管理層的8大賦能系統培訓，幫助經銷商夥伴從容應對挑戰，是林肯今年強化諸多基礎內功的重點。只有賦能經銷商，才能給客戶帶來更好的體驗。
在毛京波看來，優秀的客戶體驗是林肯區別於其它品牌的差異化特徵，是林肯始終堅持在做的事情。在林肯全球的市場中，與其他國家相比，中國所打造的客戶體驗是全球最好的。但在中國要想做到最好，還需要繼續努力。比如林肯採取“5+2”的策略服務好日趨年輕化的車主。“5+2”的概念就是要在五大戰場和兩個層面上，為中國客戶提供無縫銜接的、愉悅的、高端的一體化體驗。五大戰場涵蓋了品牌體驗，展廳體驗，數字化體驗，產品體驗（包括品質，駕駛感受與科技等）及生活方式或者說生態圈這五大戰場，為客戶提供全方位的個性化服務。在這五大方面的體驗中，要從兩個層面實體觸點（human touch）和科技觸點來提升服務質量和流程，而這五大戰場和兩大觸點構成了整體的客戶體驗本土化——林肯之道2.0。
“林肯之道”的服務理念以及待客流程都是為中國客戶的需求而專門打造的。毛京波舉例稱，林肯的4S店入口處有一個水幕牆，目的就是讓到店的客戶有一個靜下心來的感覺。進店後，客戶會經過一面林肯的歷史牆。如果客戶看到後有興趣瞭解更多，店內的工作人員會進行介紹，歷史牆上有很多位總統、好萊塢明星和林肯車型的經典傳奇，傳遞著美式豪華的傳承。如果客戶不想駐足，工作人員會把他引導到休息區。第一個問題絕對不會是“您看哪款車，您預算多少”？一定是先送上飲料單和小吃，包含三到六種飲料和茶點，這與其它品牌的待客之道完全不同。“林肯之道”的眾不同之處還在於，目前業界只有林肯品牌在經銷商店設有“客戶體驗總監”的職位。銷售總監、市場總監各個品牌都有，但客戶體驗總監只有林肯獨有。客戶體驗總監的責任就是提升客戶與林肯品牌接觸的全生命週期裡、從開始進店到購車、到保養修車等一整套體驗的服務水平。客人到店後，會有首席顧問師、鑑賞工程師等工作人員進行多對一的服務。
比如當客戶在任何一個林肯平臺註冊了一個ID，就能夠在所有的五大體驗中享受各種各樣的服務，這對客戶來說是特別舒心的服務，毛京波希望能夠在一兩年之後實現這一非常完整的服務體系。同時，林肯還將不斷升級完善客戶體驗服務。比如，下半年，經銷商將要開展上門取送車，併為維修時間較長的客戶提供代步車等服務，並把這項服務做得更好更有林肯的特點。
說團隊：既要吃苦耐勞又要快速反應
毛京波對時間有種緊迫感，能一天做的事情，絕對不兩天做。“如果問2019年最大的挑戰是什麼，我覺得是時間不夠用。”毛京波說，整個公司以及團隊的快速反應能力超乎外界想象。而這種快速，正是林肯這個晚到的豪華品牌所需要的。
兩個例子為證：一、此次上海車展展臺上的“靜謐之旅頭等艙”，正是來自一位媒體車展開幕前的提議，從提議變成現實不足10天時間，而在“靜謐之旅頭等艙”裡配置的銳威音箱和耳機，全球只有100個，而林肯展臺就擁有4個。二、增值稅調整時，毛京波原本預計週一宣佈，但後來提前到週日發佈，而且當時福特中國總裁陳安寧還不在中國，剛下飛機就審批。
毛京波發現，林肯在銷售方面還有許多可以提升的空間。每天要做的事情非常多。隨著國產化的到來，要打造與林肯品牌理念相匹配的客戶服務體驗，實現線上線下無縫連接的佈局。別的企業可能需要兩到三年的時間做到這些，但林肯必須要在幾個月內實現。毛京波雖然不主張996、007，但的確除了吃飯睡覺，都在工作，不敢懈怠。毛京波向團隊和經銷商夥伴說的最多的是，今年必須要苦練內功。堅持是一個精神力量，要有吃苦耐勞和堅持的精神，堅持做要做的事情。林肯團隊的每個人都在努力拼搏。
說未來：對林肯充滿信心
在出任林肯中國總裁10個月之後，毛京波對林肯品牌未來在中國的信心越來越足。她認為林肯的發展空間很大，團隊，以及經銷商夥伴都對林肯品牌充滿信心。毛京波把2019年稱為林肯中國苦練內功的破局之年，從品牌、產品、客戶體驗、經銷商網絡建設等領域，全力推動“中國第一，客戶為先”業務戰略的落實。
“林肯今年要做的事情就是要打好基礎，把品牌影響力建立起來，把產品規劃做到位，同時還要完善團隊架構和逐步優化經銷商網絡，這四件事做好將為今後的國產化打下基礎。”接受汽勢Auto-First專訪時毛京波表示。
相對於奔馳寶馬奧迪，林肯是進入中國豪華品牌市場的後生。同時，作為美式豪華的代表，林肯又和奔馳寶馬奧迪同為豪華品牌的百年老字號。林肯此前在華所缺失的品牌定位、產品、渠道以及營銷上的短板，正在被毛京波逐一破解。假以時日，毛京波治下的林肯在中國豪華車市場夕發朝至大有可能。或許很快，人們在購買豪華車品牌時，林肯將和奔馳寶馬奧迪一樣進入人們選擇的視野。林肯所倡導的現代美式豪華將成為中國豪華車市場的一股新力量。
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