根據 Genesys 和 IDC 的一份報告，遷移到雲呼叫中心的中型企業正在看到客戶服務的改善、效率的提高等等。
根據 Genesys 贊助的 IDC 白皮書，全球近一半的呼叫中心已經部署了基於雲的解決方案，另有三分之一正在實施中。報告中調查的 400 名專業人員代表了 27 個國家和多個地區的企業，正如在一份新聞稿中指出的那樣。報告指出，儘管各種規模的公司都在進行數字化轉型，但中型企業越來越多地轉向雲計算，以提高生產率、效率等等。報告稱，約 85% 的受訪者屬於中等規模，這意味著他們擁有 300 個坐席及以下的呼叫中心。在接受調查的公司中，報告發現，隨著公司將他們的呼叫中心從本地部署轉移到雲端，出現了五個關鍵的好處:
- 改進的客戶服務，72% 贊同
- 增加新的社交媒體功能，聊天機器人，和其他工具與客戶互動，75% 贊同
- 更好的員工效率和生產率，超過 70% 贊同
- 改進了業務需求的可伸縮性，71%贊同
- 從資本支出模式向運營成本模式轉變的能力，超過66%贊同
IDC CRM 應用副總裁 Mary Wardley 在發佈會上稱：“相當一部分受訪者已經或正計劃實施基於雲的解決方案，原因多種多樣，而且基於雲的呼叫中心環境能夠帶來相關好處。隨著越來越多的企業部署雲解決方案，該行業將在消費者與企業互動以及員工工作方式方面經歷一場全球革命。”
如果您正在考慮為您的呼叫中心應用程序或任何其他企業應用程序進行雲遷移，瞭解您的遷移選項非常重要。最簡單的選擇之一是直接遷移應用程序到雲中的虛擬化環境中運行。然而，為了更深入的遷移，應用程序可以部分或完全重構，以便在雲中使用。
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