延邊醫院，又沒有按時回覆百姓熱線問題，這似乎已不是新聞。為什麼問題這麼多，在被多次“點名”後仍置若罔聞？
近兩年來多次被“點名”
第一次：2018年4月12日：《延邊醫院，百姓熱線在等您回覆》
文中顯示：延邊大學附屬醫院（延邊醫院）是吉林省衛生計生委委屬的集醫療、教學、科研、預防保健、康復為一體的延邊朝鮮族自治州唯一三級甲等綜合醫院，是延邊地區的中心醫院，是國家衛生計生委命名的吉林省延邊地區區域醫療中心。前身是吉林省省立醫院，創建於1946年9月20日。目前，醫院擁有臨床醫學博士學位授權點18個，臨床醫學碩士學位授權點26個。（網絡信息）
作為一所有著70餘載建院歷史的延邊醫院，得到了老百姓的普遍信賴。能夠獲得老百姓的普遍信賴，切實擔負起服務一方百姓、護佑百姓健康的重大責任，延邊醫院可謂是“滴水穿石，非一日之功”。
但是在延邊信息港百姓熱線中，關於延邊醫院的網帖，從2011年起就出現跳躍式回覆，2018年1月至今，出現暫停回覆狀態。百姓熱線欄目組曾與延邊醫院負責回覆的工作人員進行過溝通，希望能重視回覆工作，幫助網民儘快解決疑慮，但回覆情況仍未見樂觀。
自延邊醫院入駐平臺以來，已有80餘個網帖未得到回覆。很多看似已經回覆的網帖，回覆時限都超過半個月左右，有的甚至一個多月。
第二次：2018年7月31日：《上半年被吐槽三大熱點：延邊醫院醫生態度不好、人民路東段施工問題、公交公司線路調整》
文中顯示：延邊醫院網帖有三分之一的投訴問題是關於醫生、護士態度惡劣，其中包括兒科、窗口服務人員等。
得到延邊醫院官方回覆是：感謝您對延邊大學附屬醫院信任前來就診，首先對您在就診過程中遇到的不快深表歉意。對您反映的問題，已聯繫科室及相關職能部門進行整改。因我院自身原因耽誤您正常就診，再次表示歉意。如有其它疑問可諮詢相關部門。
網民提出質疑：三年前網上回復的就是表示歉意，請問，除了歉意，能加強管理嗎？
第三次：2019年1月4日：《【盤點2018】百姓熱線這張考卷，各單位都及格了嗎？》
文中顯示：延邊醫院有11個問題未及時回覆。
第四次：2019年4月10日：《打通網絡問政“最後一公里”真就那麼難？4家單位“上榜”》
前三次點名後，延邊醫院負責回覆的工作人員會對網帖進行回覆。而在第四次被“點名”後，時隔9天，仍然未對問題進行回覆。
至此，延邊醫院已經兩個多月沒有登陸百姓熱線管理後臺。我們不禁要問，貴院是如何看待網絡投訴問題的？對患者投訴的問題是如何處理辦結的？網絡渠道機制建立10餘年來，是否真正引起過貴院領導的重視？
網民不斷提出質疑 院方無回應
2月份後，延邊醫院都有哪些問題沒有回覆？
2月21日：投訴延邊醫院個別醫護人員素質問題
2月28日：這樣的醫生不稱職
2月28日：對延邊醫院大夫態度真的非常失望
3月4日：這就是你們的醫者心嗎？
3月5日：對延邊醫院大夫態度差的淺談
3月18日：有關延邊醫院手術收費問題
3月25日：延邊醫院預約掛號電話問題
3月29日：關於新生兒落地險問題
數據顯示，自去年百姓熱線更換新後臺以來，向延邊醫院投訴諮詢的問題有24個，但延邊醫院回覆率僅佔50%。網民陳先生想給延邊醫院提出一些建議，在發現之前的一些帖子延邊醫院仍沒有答覆後，給百姓熱線打來電話。
陳先生說，“作為延邊本地人，一家老小有點不舒服就會去延邊醫院，有些大夫確實是認真負責，對患者也是細心周到，有的則是你問一句，他說一句，你再問，人家就煩了，醫生和患者的關係本不該是對立且緊張的，應該是平等且相互信任的，但可能隨著市場經濟的不斷深入，一些風氣也在隨之發生改變。”
“我也曾針對一些問題進行過投訴，網上也好，現場也罷，但處理和回答的方式不能真正解決實際問題，投訴者想要的不是走一個過場，而是希望醫院能在加強服務意識、人員管理、業務學習等方面下真功夫，”陳先生說。
醫療機構面對患者投訴推諉或將被追責
據媒體消息：從4月10日起，《醫療機構投訴管理辦法》正式施行。《辦法》經國家衛生健康委委主任會議討論通過並對外公佈。《辦法》指出，醫療機構應當建立暢通、便捷的投訴渠道，實行“首訴負責制”，接待的部門或者科室不得推諉、搪塞患者投訴。
《辦法》要求，要以“患者為中心”，改善醫療服務，優化服務流程，提高服務效率，注重人文關懷，加強醫患溝通，從源頭減少投訴。
記者注意到，在延邊醫院網站上發有一封致社會各界的一封信，信中寫道：醫院的發展和進步，離不開廣大群眾的信任，離不開社會各界的支持。作為人民大眾的醫院，我們有幸置身於這個蒸蒸日上的大時代，擁倚著期盼了數百年的發展良機；作為醫院院長，我倍感肩上責任的重大。人民大眾的健康與幸福就是源自我們每一位醫務人員付出點點滴滴。特殊的使命要求我們尊患者如父母，視病人為親人，與之同甘苦共命運。醫院的宗旨要求我們情繫百姓健康，盡心盡力，默默奉獻、誠信服務。作為延邊地區唯一的集醫療、臨床教學、醫學科研、預防保健為一體的三級甲等綜合醫院，我院將以高尚的醫德，精湛的醫術，優質的服務，整潔的環境、面向人民、奉獻社會，為把我院建設成擁有一流人才、一流服務、一流技術、一流設備、一流環境、一流管理的國家級醫院而努力奮鬥！
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