“線上銷量佔比70%，但廠家把大部分的銷售任務壓給了線下渠道商，這是很不公平的！”鄭州新顏美妝有限公司總經理莊巖的這一句“不公平”，不知袒露了多少線下渠道商的心聲。
那這“不公平”又該從何談起？
品牌方沒有根據線上線下的銷量佔比，合理分配資源，天平失衡，這就是一切問題的起因。
自電商狂潮掀起後，在很長的一段時間裡，實體與電商似乎是水火不容，大有不是你死便是我亡的勁頭。不少輿論亦跟風一邊倒，“電商將取代實體零售”的言論讓實體渠道商惶恐不已。
雖然，實體店沒有如言論中那般被取代，依舊堅挺，但不少品牌都已經將重心逐漸轉移到線上來，給線下代理商和終端門店來了一記重拳。
流量少、任務重，渠道商苦不堪言
線上銷量大、週轉快，品牌能較快回籠自己的資金，維持良性的現金流，這一點贏得了品牌的青睞。更重要的是，線上渠道沒有那麼多繁雜的培訓費、貨櫃費等支出，在一定程度上能降低成本，成本一降，產品售價也有了下調的空間。消費者會流向哪邊，不言而喻。
當大部分品牌的線上價格普遍低於線下時，線下流量被線上瓜分，線下價格沒有了競爭優勢，實體店的生存空間受到擠壓。
“如果價格能同步，顧客還是會願意迴歸實體店消費的。現在實體店生意越來越難做主要不是消費力減弱，而是被渠道分流了。”天津涵瑞商貿有限公司總經理郭鳳玲坦言。
大部分的流量被分流到線上，線下渠道流量堪憂，這也是大部分實體店目前遇到的窘境。“很少的一部分優質客源，還被截留和轉流到天貓店上，這無異於殺雞取卵！”莊巖無奈地說道。
客流變少，可銷售任務卻沒有相應減少。“壓貨”這兩個大字像是一塊巨石壓在代理商們的心頭，有代理商直言壓貨量越來越大，讓人喘不過氣。品牌沒有根據線上線下銷量佔比來制定相應的任務量，對線下渠道施以重壓，而採取這種做法的品牌還不在少數。
面對這個現象，莊巖坦陳，這對品牌商來說不是一個健康良性的發展思路，畸形的發展思路會給渠道帶來災難，尤其是CS渠道。
“代理商應該承擔與之匹配和對應的職責、義務及對應的銷量負擔。真正的品牌銷售應該要有極高的視角，統籌分配線上線下資源，設定好共同的發展目標，保護好彼此的利益，各司其職，各盡其能做到協調互補、互相借力。這才是全域銷售的概念，也是銷售的變革和發展的方向。”莊巖指出。
謀求出路，不斷推出新玩法
渠道商們的痛點，品牌們也看在眼裡。像上美呂義雄、韓后王國安、丸美孫懷慶等，都為CS渠道發聲。
中國美妝網記者在參加品牌的招商會時，不少廠家也公開給予CS渠道承諾，嚴控線上線下，做到價格統一、不亂價不竄貨，保證渠道利益。所以，品牌其實已經意識到問題的嚴重性，整頓渠道生態是必然，但羅馬不是一天建成，修復受傷的渠道亦需要時間。
只是，面對時代趨勢，渠道商們也要擁抱變化，積極求變，找到新出路。
像郭鳳玲，便利用微信營銷為店家賦能。在接受中國美妝網記者採訪時，她表示，以前代理和品牌都直接關注零售店，但現在大家都針對消費者。“我們聯合實體店，要求店家建一個微信群，要達到300人以上，我們代理商公司這邊有3個人進群，所有產品文案都是我們給店家做好，店家是群主，只負責收款。”
郭鳳玲還要求門店要帶動會員進店，比如我是會員，每月15號是會員日，當日不賣東西，會在微信群裡發個信息，到店裡免費領化妝包什麼的，再讓會員把圖片分享到朋友圈。會員日相當於是起到互動作用。“此外，我們每週五都會讓店家在群裡進行固定的秒殺活動。”
同時，郭鳳玲認為多一些服務，增加產品附加值也是非常重要的。實際上，越來越多的店主，也為顧客提供修眉等服務，以此來提高與顧客間的粘性。
線上線下不可分割，新零售是大勢所趨
線下渠道商的生存空間逐漸變窄，那難道線上和線下就只能水火不容，鷸蚌相爭嗎？
“我覺得現在線上線下，不能分開來談，整合是大趨勢，也是事實。”莊巖從事二十年的線下代理，在互聯網高速發展的現在，他也清楚地意識到了未來實體店的突破口就是線上線下大融合，也就是現在常談的新零售。
線上擁有流量優勢，但是缺乏體驗和服務，這一個缺口線下恰好可以填補。而在線上，消費者已經變成了一種渠道，這種以“人”作為渠道的經營模式也是線下所亟需的。
以人為中心，便捷的購物方式、舒適的購物體驗，是零售商永恆的追求。渠道的改變折射的是消費者的變化，線上線下一體化的新零售，將給消費者帶來升級版的消費體驗。
消費者之所向，也是趨勢之所向。
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