雲和縣信訪局局長張小偉和司法局局長王永春為信訪調解超市揭牌
4月17日，雲和“信訪超市”正式開張營業。開張當天，就有白龍山街道村頭村菇民1批7人次來縣反映其不同意香菇棚拆除方案，要求不予拆除香菇棚。接訪後，信訪超市工作人員立即根據其訴求進行分類導訪。考慮到現場菇民情緒較為激動，接訪意願較為強烈，工作人員現場協調了縣農業局和白龍山街道相關負責人到信訪局進行面對面接訪，進行政策解釋和情緒疏導，及時地將矛盾糾紛解決在苗頭、在第一時間。
信訪超市工作流程
雲和縣根據縣域內人口集中於縣城，但信訪總量相對較小的特點，因地制宜開辦“信訪超市”，融入雲和“和”文化，打造“信訪調解超市”與“事權部門隨叫隨駐聯合調處”模式相結合的一體雙翼的矛盾糾紛調處化解工作模式，充分發揮了人民調解在維護社會穩定中潤滑劑、減壓閥、穩壓器的作用。
4月18日，雲和“信訪調解超市”揭牌。調解超市內有專家坐診，群眾工作經驗豐富的基層信訪工作者、人民調解能手、律師、兩代表一委員”、各行業專家學者、各領域著名鄉賢等人才信息公開上牆，組成專家庫，供信訪人自主選擇。專家以“坐診+出診+約診”的模式和迂迴調解法、“背靠背”調解法、“以心換心”調解法等進行調解，突出信訪人的自主選擇權，切實提升了調解的可信度和成功率。
接下來，雲和縣將嚴格落實工作責任，配齊配強工作力量，完善“信訪超市”職能，充分發揮超市“一站式接待、一攬子調處、一條龍服務”的功能，實時就地接待群眾，及時調解各類矛盾，確保群眾困難第一時間有人理，矛盾糾紛第一時間有人管，營造全縣“依法、文明、有序”的良好信訪生態。
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