4月15日早晨，工行铜川红旗街支行迎来了一位老人，老人告诉大堂经理自己收到了一条短信，怕会影响自己以后的业务办理。工作人员看到短信提示客户身份信息有误，确实会造成中止服务的后果，赶忙将老人引导到柜台查询信息情况。柜员和业务主管翻开老人的存折，同身份证核对信息时，发现老人正是这位写了《唱支山歌给党听》的著名词作家陕西铜川焦坪煤矿工作过28年的技术工人—姚筱舟先生，顿时对这位老人肃然起敬。由于修改个人信息是一项较为复杂的业务，为了尽快给老先生办理修改信息业务，工作人员将业务流程全部集中，让老人随同子女一次性的完整准备所需要提供的证明文件，柜员在业务办理间隙提前填写好应填写的凭证，各岗位工作人员密切配合，服务细致、热情周到，老人在等待其子女取资料的过程中一直对工行的服务赞不绝口，其子女递送资料来到工行时，看到老父亲在这里办理业务时笑声不断，也对工行的服务表示十分满意。
我支行业务人员从收到资料到信息修改完成仅仅花费不到十分钟，老人临走时对我行工作人员表达了由衷的感谢，说自己是工行的忠实粉丝，当场推荐自己的儿女也将业务交给工行，将最诚挚的祝福送给工行，希望工行的发展越来越好。相信我们工行在这位著名词作家姚筱舟老先生的祝福伴随下也会蒸蒸日上，越走越强。
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