4月9日，一名客户提着一包小钱走到金谟路支行杨建东柜台前，试探性的问到：可以小钱换大钱吗？杨建东满口答应：可以，客户拿出整整一包小钱，合计人民币48500元，杨建东认真仔细的分拣票面，清点金额，当柜员双手递交给客户兑换的大面额现钞时，客户激动的连连称赞：谢谢，谢谢，工行不愧为大行，服务就是好，我以后就认工行啦！客户还表示，以后还会把亲戚朋友都介绍到工行办业务。
工行铜川金谟路支行一直秉承“客户为衣食父母”、“客户就是上帝”的服务理念，特别是一线柜员更是灌输“自己的一举一动代表工行及本网点的服务规范”思想，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，从我做起，从小事做起。
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