常常听开滴滴网约车的朋友抱怨，说乘客经常投诉他们，自己还不敢有怨言，遇到乘客素质差的，还不敢说话，也不敢制止乘客的不文明行为。
但是，这些如果是在出租车司机遇见了，却可以直接选择拒载。所以，现在好多人愿意乘坐滴滴，就不愿意乘坐出租车，就是因为这样一些原因。
那网约车司机遇到这些问题应该怎么解决呢？
第一、错扣成交率
今日以及昨日被乘客取消或司机主动取消，且由系统判定车主责任从而扣除了当日成交率，司机可立即发起申诉。申诉通过后的订单，平台将于 24 小时内，恢复当日成交率和服务分。
第二、 被投诉车费有问题
被乘客投诉绕路、多收附加费、未坐车产生费用这三类问题导致被扣款的订单，车主可立即发起申诉。申诉通过后的订单，平台将于48 小时内，补发扣款，并恢复当日服务分。
第三、申请平台垫付订单
超过 7 天乘客未支付且平台未垫付的订单，司机可以申诉。申诉通过后，平台将于下周发放到车主端账号。如果对申诉结果不满意，可以进行二次申诉：一次申诉不通过的订单，7 天内可以进行二次申诉，二次申诉是由专门的人工客服来处理的，在合理的范围内纠正系统误判。当然平台的在线客服也要好好利用起来，有问题及时反馈。
一次申诉通不过，还可以进行二次申诉，两道保险杠还是比较安心。当然也别忘了我们的在线客服，第一时间在线反馈问题。
有时候我们被差评的原因很简单，乘客投诉车内有异味。司机长时间坐在车子里面是很难发现车内有异味的，仅仅是因为车内有异味差评，司机很是冤枉。
所以给各位司机个建议，车内勤通风、勤洗车、勤清理。有什么好的建议，可以留言回复。
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