2019-04-24 10:49 | 浙江新闻客户端 | 通讯员 王业斓 何雯 张英
好不容易整理了材料，请好了假，挤出时间到社区办个事，结果发现只能在专门窗口办理，一边排着队，一边担心着 “窗口”工作人员突然有事外出。这样的办事经历，你是不是也遇到过？
4月23日，笔者从越城区北海街道办事处了解到，为深化“最多跑一次”改革，让百姓享受更加便捷、优质、完善的服务，该街道以镜园社区、西湖社区为试点，推行“一岗受理、全科社工”服务模式，依托 “社区客厅”、“服务前台”和“办公区域”三个功能模块，切实提高社区办事效率，提升居民满意度，打通服务居民“最后一公里”。
当天，笔者走进西湖社区服务中心看到，敞亮整洁的服务大厅内，设有“社区客厅”，并推行“前台服务”，一改原先传统的“柜台式”服务。服务大厅内设置了总台，配备2名专职社区工作人员现场办公，无论社保、民政、计生等，从前需要专窗专办的事情，现在只需在总台皆可解决。大厅一边还贴心配有沙发和休息区，可供等待和休息。
为有效解决分散管理、各自为政的现象，增加与居民的亲密感，零距离、全方位服务社区居民，该街道从以往的居民办事找专人，到现今的一人能办所有事，打破条线划分，科学整合，提高服务效率，真正实现“最多跑一次”，提升了居民满意度。
董美是西湖社区服务中心的工作人员，在当天的轮班中，她一人为办事群众办理社保、民政、综治等多项政务性工作。西湖社区相关负责人感慨道，以往社区工作人员按照条线分工，社保、民政等每条线都是专人负责，但是，当一个岗位的人员不在，其他岗位人员无法接替工作，居民就会“跑空趟”，现在推行的“全科社工”解决了这一难题。
“‘全科社工’模式的推广，节约了社区工作的人力。”镜园社区书记章庆介绍。镜园社区一共6名社工，工作日轮流值班。现在，每天有1名“全科社工”在社区服务中心为群众服务，其余的工作人员深入小区，上门为居民提供服务、解决难题。就在日前，镜园社区的工作人员来到辖区鹅亭境园小区，上门为冯老太办理了退休关系接转相关行政事务。
从“专能”到“全能”服务的推升还是要社工们不断加强业务学习，力争更熟练掌握各项业务工作，提升自己的服务水平。而“全科社工”倒逼社工们不断掌握提升更多岗位业务知识、技能和精准服务能力，提升社区与居民的融合度，让居民感受更优质服务和不断夯实平安维稳基层基础。
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