零售大环境在逐步回归理性，倡导“新零售”的今天，消费结构的不断升级让实体零售面临创新转型、科技赋能、文商融合等等现实问题，“智慧商业”持续热度，转型升级迫在眉睫，藉主题为“唯创新·不止步”2019广东连锁业大会举行之际，诚邀广东天福连锁商业有限公司欧阳华金总裁进行业界探讨与交流。 以下为谈话内容。
【Q1】本次2019广东连锁业大会主题为“唯创新，不止步”，大会议程也围绕三个部分，分别是“产品创新与产业升级转型”；“模式创新与跨业态融合”；“服务创新与消费体验提升”。可见创新是咱们连锁业最为紧迫的目标，您怎么看？
【天福连锁 欧阳华金】
当下90、00后已经逐渐成为消费主力军，消费不断升级，比如以往人们习惯买瓶装饮料，现在90、00后作为主消费力却喜欢现冲现泡的奶茶、果汁等饮品，所以消费人群还是得区分开，而数字化精准划分人群的功能还是很明显的。当下比较流行的扫码 、刷脸支付技术我们都有在进行。
【Q2】您如何看待行业未来的发展前景？在东莞会有怎样的实际体现？
【天福连锁 欧阳华金】
东莞零售业发展比较早，如今已经进入比较饱和的阶段，随着东莞转型升级，人口流入没有以往那么多，连锁便利店的竞争非常大，全国几大连锁便利店品牌都在东莞，所以我们要做好企业就必须要满足好消费者的需求，随着消费者的变化去调整策略，发展空间还是有的。市场上的便利店还会继续扩张开设分店，除了连锁还有不少单店、杂货店，都在随着城市现代化去升级，越是竞争激烈越需要突出重围。
【Q3】不久前，京东X在东莞设立了华南第一家全自动无人超市，在东莞引发了强势围观。对此，你觉得对东莞目前零售行业格局有何影响？对我们自身品牌产品创新与产业升级有何影响？
【天福连锁 欧阳华金】
整个社会对实体便利店有很大的关注，特别是一些零售业电商巨头都在布局线下门店，然而传统便利店企业相对于线上企业还是有很大优势的，比如从选点到商品、供应链等等后续的营运服务，我们还是会更专业些。而他们的优势是线上资源丰富，作为电商巨头资金会更雄厚，布局店面会比较快。实际上他们可能对实体店有些误解，如果单店不盈利的话会造成亏损，并且是一直亏下去，规模越大亏损越多，成功案例寥寥无几。作为实体零售店，我们持有包容的心态，更希望融合线上平台的优势，同时也发挥我们的优势，资源整合可以避免更多浪费。
【Q4】从多年经营的角度，您认为社区便利店服务最本质的生存之道是什么？
【天福连锁 欧阳华金】
我认为两个方面是最重要的，第一是商品力，第二是服务力，有了商品之后通过怎样的服务去给到消费者，这是零售业最根本的做法，然后努力将这两点做好。使用一些技术手段提升效率，则可以提升竞争力，但仍然得以商品服务为主，不能本末倒置。
【Q5】经过多年发展，电商影响力已然显现，素有“物流最后一公里”之称的社区便利店也成为各大电商巨头角逐的主战场，各大品牌的各种尝试似乎仍未能动摇咱们目前的经营格局，面对大资本户互联网电商或物流巨头的进入，咱们连锁品牌将如何面对？
【天福连锁 欧阳华金】
无人店已经有许多企业去尝试，但并非那么成功，单店产出不大，店员与顾客之间还是会更有人情味的，人们会需要这些温度。不同的人员去经营单店也会有不同的产出效果，而无人店少了店员的专业服务则很难增加产出。在创新上我们也有在寻求突破，比如去年我们有投入自动收货柜，可以作为某些特定区域的辅助，比如某些区域到了凌晨消费需求还是蛮大的，店员值守通宵成本会比较高，所以在这些区域门店外我们会组建自动收货柜，售卖晚上比较集中消费的商品，能够很好解决门店成本也给消费者带来便利。我们正往这方面推进。有电商背景的大企业在这方面还是会更有优势，我们也愿意跟他们合作实现双赢。
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