流逝的新农哥

文丨同道荼舍

当我看到这个问答的时候内心五味杂陈，因为我自己曾经也是一个服务行业的工作人员，虽然不是外卖行业的从业者，但站在服务行业的角度去看待这个问题难免让人觉得心寒，客户点外卖，作为外卖人员去送外卖无可厚非，但是当客户家里停电，需要爬30楼的时候就有点强人所难了，这个客户非但没有觉得自己的要求无礼且过分，反而用评价的手段却要挟外卖小哥必须给自己送餐。评价是你作为客户的权利，但不是你用以达成自己目的的一个手段，服务行业有权对你进行服务，但是没有权利对你进行无礼的服务，我们可能现在是被服务者，而到了社会，你也有可能成为服务的一员，何必己所不欲勿施于人那，即使你住300楼，你的素质和涵养也处在地下阴暗的角落。

记得有天中午点了一份外卖，看手机外卖小哥快到了我就先下楼等他，一边等着他一边抽着烟透透气，过了三分钟，只看见他飞快地骑过来，骑车的时候嘴里还叼着烟，那根烟应该是他刚点上的，所以下车以后兵不舍得把他扔掉，但是既不能拿在手里给我递外卖，又不能继续抽烟和我说话，犹豫了一下，想要把那半根烟放在电动车的脚踏板边缘，虽然动作很小心，但最终那根香烟还是滚落在了地上，他看了一眼烟，我也看了看，我接过外卖，顺手把兜里的半包烟塞到他的手里，道了声谢谢，转身就走了。

所谓的人间烟火，就是时而冷漠却又时而温暖，所谓的人间，就是这样时而黑暗，却又总会迎来光明的时刻。那些从缝隙里透出来的光，会努力穿过层层深渊，为你照亮脚下的路。

同道茶舍

我住28楼，我在美团点了外卖，没过多久一位外卖小哥他送餐到小区的时候， 发现电梯没法使用的这一情况后，且他要送的一份外卖在28楼。

于是，他打电话联系我，向我询问“由于停电，电梯已经无法使用，能不能各自走一半”。

我说可以，然后我走到15楼就遇上了，看到他汗流浃背，气喘兮兮，我说小哥辛苦了，我给他递了瓶水他没要，说还有其他外卖要送，怕时间不够被顾客投诉，急急忙忙又往下走，

外卖小哥为了自己不被投诉，能拿到配送费，在跟时间赛跑，看着真不是滋味，多体谅吧！

秋风91953

我之前送过外卖，一次我也遇到了这样的情况，是一个美女在市场买的菜，我去到她所在的楼下，电梯坏了，当时是二十几楼，我告诉她电梯坏了，我说要不我走楼梯给你送上去吧，她说不行，二十多楼我吃不消的，然后她说要不她把取消订单吧，我一想大老远给取了餐然后送到，那样我不白跑了。我问她现在着急用食材做饭吗，她说不着急用，闲着没事看了就买了，我说要不我给你放楼旁边的便利店吧，然后放便利店了。很感谢顾客的理解

我所在的是三四线城市，其实很多顾客都是那种矮层的小区，而且顶楼居多，五六楼，没有电梯那种。一天送五十单，碰到运气不好，不说十个单子是五六楼的，七八个单子还是有的，有的时候连着三个单子五六楼，都要跑着爬上去，真的很累。希望能多一分理解吧，有的时候会超时，很多顾客也都会理解，也确实是我们自身原因造成的，但是能早点送达我们绝对不会想着故意给你晚送到的。

我有一次帮一个女生买了六瓶农夫山泉，12元，然后送到着急走，扫了微信还没有给转过来我就走了，然后过来一看给了20，我回去说不用那么多，12就够了，结果小姐姐说，给你你就拿着（凶巴巴那种语气）。第一次收到小费～

还有一次，帮一个美女捎烟，好像十八还是十九，我去了之后，她给了我一个20的，我说我没有现金找你零钱，然后她又要回去，微信给我转的钱～。

自始至终zerr

我觉得这个客户，太没人性了！30楼，你自己去爬爬试试啊，还威胁人家不然就差评，不可理喻！

我有过一次经历，在口碑上点外卖，点完显示半小时之内送到。

结果，快到时间的时候，餐没收到，先接到外卖小哥的电话，说他在我们楼下，停电了，电梯没法用，问我怎么办？

我一听这，就出去看了一下，确实停电，电梯停用。我就跟快递小哥说：“你给我放在二单元超市那，我一会来电之后，下去拿”！

我家住在21楼，为了我的一份外卖，让一个原本就累的不行的快递小哥再爬21楼，真的于心不忍。我自己曾经试着从1楼爬到21楼，真的很累，爬一次，我就再也不想，也不敢爬第二次了，更别说30楼了，无法想象啊！

换位思考，多想想人家的不易吧！！！

幸福鱼儿

首先我肯定是不愿意下楼所以我才点的外卖，其次电梯坏了，30层楼，我不可能让外卖小哥送上来，所以这单只能取消。我不会给差评的。如果我实在是饿的要死，电梯一时半会儿又修不好，我会和小哥商量，给他60块钱辛苦费让他爬一下楼，如果他不愿意没关系，我取消订单之后，重新派发订单并备注好，电梯坏了要爬30层楼，领给60元补偿费。看看有没有小哥愿意接。（其实60元我知道不多，给我的话我肯定不愿意爬30层就赚60块，但是如果给太多了，那我这一餐其实吃着也就太贵了，我觉得这个价格还是挺合理，一层两元。）

阿笙的小光头

我会让外卖小哥送上楼，如果愿意送上楼我会多给钱，根据地区经济不同100-1000元，不愿意送的话果断差评。给钱是给强者的鼓励，差评是给废柴应得的教训，既然吃了这碗饭，这就是你该干的。要是我的兵，30层楼都爬不上去，遇到一点压力就往后退，要你这样的废物有何用。

以前吃饭别人坐主位我给别人倒酒，现在吃饭我坐主位别人给我倒酒；以前开会别人讲话我做记录，现在开会我讲话别人做记录；以前我跑腿找别人签字，现在别人跑腿找我签字。这都是我一点一点拼出来的。想当年本人因病刚截了一条腿，装上假肢路还走不利索呢，领导让我出差下乡，二话不说我就去了。现在我在单位里也算一方诸侯了，每天走动式管理平均爬100层楼走2-4万步，加班、熬夜、出差家常便饭，吃苦、受气一样不少。

成年人的世界哪有容易的事。怕苦、怕累、怕受气，动不动就要尊重、讲待遇？早干什么去了？没本事你就得受苦、受累、受气，没人尊重、没有钱。苦力你都干不好，你能干什么。

中国什么都缺，就是不缺人；缺的是能干事，能干成事的人才。想坐着不吃苦、不受气、轻轻松松把钱挣了？做你的白日梦去吧。

3R80

作为一个干过9个月骑手的人，我说几点。

1，这种订单，能不接，没有人愿意接。毕竟骑手的收入和送单数量是有关的，特远特费时的都没人喜欢送。

2，30层的我没遇到过，但爬十几层二十几层的都见过，我还见过写字楼午高峰时期，知道电梯很难等，直接爬楼梯的。而我自己也遇到过电梯停电，爬十几层的，没多大事儿。虽然不想接，但既然接了，我会直接送。我甚至并不要求顾客下楼，只是告知顾客。我会晚到一会。恐怕，没有哪个不要脸的说不能等。而且，在我没有提出要求的情况下，确实有主动下楼接餐的。

3，如果我身上还有其他订单，我会爬楼的时候，顺道给其他订单顾客都打电话，通知为什么晚到和大致到达时间。

4，外卖行业，确实辛苦。但是，无所谓。一个是我本没有计划一直干下去。再一个是，其实骑手行业更新换代太快。太多人受不了这个苦，能坚持下去的三年左右就可以提到督导，就可以坐办公室了，也是可以干到退休的。

淡蓝色荣誉02

评论的绝大多数人怕是没有爬过30楼吧。没那么恐怖。爬30楼需要多久？作为一个在减肥的胖子我很有经验，我家25楼，爬上去需要7分钟半。包括中间小歇2次。而我的体力是战五渣。慢跑只能跑300米就要停下来喘口气的那种。爬楼梯挺累的，反正我爬到家身上就见汗了。但是也绝没有同学们说的那么恐怖。

如果是我，我不会取消订单，也不会下楼去取。我要是愿意下楼就不会点外卖了。如果小哥不送，我也会和平台沟通。我觉得作为平台来说，这种场景应该是个高频发生的场景，平台应该有合理的解决方案。平台没有，投诉平台。

用户名ing被占用

花什么钱享什么服务，我花钱买的是到家的服务，你告诉我不送了，如果我家是只有老人我帮他们点的，你们也讨论让他们下来自己解决？不要拿我们的善心滥用，我可以同意你晚点送，点送达，但是绝不妥协我该享有的服务，我尊重您，亲你也尊重我一个普通消费者的权利。

挣什么钱干什么活，他人拿钱买我的价值，并没有给我挑肥拣瘦的权利，高了不送低了送？我曾也是服务业，等过客户6个半小时（室外路边），爬过33层楼梯（真是爬了好久，好几天缓不过来），为给人道歉从大兴。现在我也信奉我的职责我作为，不推脱，不逃避。我也发牢骚，但是我还是要工作，因为工资是我养家的根本，既然拿了工资，就要完成工作内容，不要求尽善尽美，但请对得起你拿的那份工资。你不能要求制定规则就请遵守规则。

另外，大家都不易，相互理解吧，或许不会宽容，当请不要刻薄。买方点外卖就是图方便，很有可能就是停电了不想下楼，这没有根本性的错误，并且符合服务条款，外卖员怕高怕耽误其他单子，也不可厚非，只是你可以协调的，如联系客服找人自己送其他单子，后送这一单都可以，都会理解的，不要过分刻薄外卖员准时送达，双方相互理解总能解决的。

通天神虎

我是一个美团外卖送餐员，经常遇到电梯停电需要爬高楼的，老客户还好，基本都知道一人爬一半，比较体谅我们，还有一些客户就是电梯停电了才点外卖，平时基本不会点，这一类客户基本不会体谅我们，说话很直接电梯不停电我还点外卖干嘛？我点这个外卖就是不愿意爬楼梯，这个时候我一般都会爬上去送到客户手上。但是这种客户基本都会给差评。我有一次送一个22楼的新客户，爬了十几分钟送到他手上，他还嫌我墨迹不该让他爬楼梯，然后送得太慢，然后当着我的面给了我一个差评，当时我什么都没说，下楼的时候我一个大男人坐在楼梯道里真的哭了，心疼差评的罚款需要一天跑回来，自己累死爬上楼还这样对我，特别委屈，完了我还得更努力去跑别的订单弥补这个损失，家里上有老下有小，不努力明天可能全家跟着挨饿，我说这些不是装可怜，我不需要别人同情，我赚的每一分钱都光明正大，不比任何人低贱。当然这种客户还是比较少的，大部分客户都非常好，我并不热爱这份工作，但是我特别需要这份工作，加油吧，世界还是很美好的！！！

關鍵字: 外卖 刚点 客户