近日，記者從市數字化城市監督指揮中心瞭解到，目前我市30條非緊急類政務服務熱線已整合進入12345。有關政務服務的諮詢、舉報、投訴等均可撥打這一個號碼，受理中心全時段向市民提供更加便捷、高效、規範的熱線電話服務。
此前我市共有57條各類政務服務熱線
為改變政務服務熱線
“號多難記、話難通、事難辦”現象
我市將政務諮詢96196、物價舉報12385、康養諮詢12349、城管服務熱線12319、質量監督 12365等14個部門（單位）的30條各類政務服務熱線整合進入12345民生政務服務熱線。整合後，市民可直接撥打12345，對涉及我市的政務服務 事項進行政策諮詢、反映服務訴求、提出意見建議、投訴舉報。
2018年9月1日至今，我市12345熱線累計接受電話呼入總數21843個，有效電話18004個。其中，話務員直接答覆群眾10091件，佔工單總量的56.04%。需要轉派承辦單位辦理的7913件，佔工單總量的43.96%，辦結7237件，佔工單總量的91.45%。
為進一步提升12345熱線工作質量，
做到件件有落實、有迴音，
今年4月起，
受理中心成立了熱線電話回訪組，
對市民通過熱線電話反映的各類問題
進行及時回訪，
提升市民滿意率，
督促各相關部門（單位）
提升12345熱線辦理效率。
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記者：梁芝羽
審核：高 蜀
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