“在逝去的生命面前，我們沒有任何藉口。”這是在案發4天后，“滴滴出行”官方微信號在8月28日晚8時20分進行“鄭重道歉”時發出的聲音。“鄭重道歉”的署名作者為“程維柳青”，前者是滴滴出行創始人、董事長兼CEO，後者是滴滴出行總裁。全文如下：
8月27日，中國交通運輸部官網援引中國交通新聞網的評論稱：“8月24日，浙江樂清女孩趙某乘坐滴滴順風車前往永嘉途中，慘遭司機姦殺。3個月前，在河南鄭州，一名空姐乘客遭滴滴順風車司機殺害。兩案如出一轍，同是滴滴，同是順風車，同是女乘客死於非命。我們震驚於兇手的殘忍，更無法容忍企業對生命安全和社會責任的漠視。”
當案件發生後，一時間很多人都把矛頭指向了滴滴客服、司機資料審核機制、滴滴對用戶的安全保護機制等等。在讓人痛心的悲劇面前，短短几年靠著激進的業務策略和資本的力量一路狂奔的滴滴，的確有不可推卸的責任。道歉，是應該的。可事情讓小易想到了更多。
滴滴出行創始人兼CEO程維
六年前出發時，滴滴認為可以用科技的力量讓出行更美好，但我們別忘了：
幾千年來，技術不斷在進步，人類的道德卻沒有什麼進步。科技可以讓人們的生活更便捷，卻不能讓人心更善良。如果作案司機沒有犯罪動機，就不會有後面一系列的事情發生。不管是滴滴，還是其他網約車企業，的確都有完善保護用戶生命安全機制的責任，將網約車行業的犯罪率持續降到最低。可是，讓我們不要錯過造成悲劇的根本原因：司機的犯罪動機。如果不面對和從根本上解決這個問題，不管多麼完善的體制也許都無法杜絕悲劇的發生。那是什麼讓司機有犯罪動機呢？是愛的缺乏。
2017年，程維和柳青共同發起滴滴女性聯盟，支持女員工職業發展
你覺得，什麼是愛？小易看了下，百度釋義裡是這樣解釋的：1）對人或事物有很深的感情；2）喜歡；3）愛惜；愛護；4）常常發生某種行為；容易發生某種變化。這些對愛的解釋，你覺得滿意嗎？如果不是很滿意的話，可以接著往下看。
把自己的好東西分享給他人，算不算愛呢？可能很多人都覺得肯定算的。那讓我們再來看看另外一處關於愛的解釋吧。聖.經中有這樣一句話：“我若將所有的賙濟窮人，又捨己身叫人焚燒，卻沒有愛，仍然與我無益。”咦，是不是很驚訝，原來在上帝眼裡，“將所有的賙濟窮人”，都不算愛哎！那什麼才是愛呢？
聖.經中接下來解釋了什麼是真正的愛：愛是恆久忍耐，又有恩慈；愛是不嫉妒，愛是不自誇，不張狂，不做害羞的事，不求自己的益處，不輕易發怒，不計算人的惡，不喜歡不義，只喜歡真理；凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐；愛是永不止息（哥林多前書13:4-8a）。
從這個解釋裡，我們可以延伸出來：愛是捨己，是無條件地接納他人。有些人覺得，愛的對立面是恨，其實不是的，愛的對立面是自私。愛是不求自己的益處，而求對方的益處；愛不喜歡惡事，又無條件地接納他人。
如果這位犯罪司機有這樣一份真正的愛，是不是就不會將花一樣的女生姦殺了？如果人人都有這樣一份真正的愛，是不是社會就會變得美好了，犯罪率就自然變低了？科技不管多麼進步、發達，讓我們記得不要神話它，不要過於迷信它，也不要過於高舉它。即便沒有高科技，如果我們裡面都有一份愛，依然可以幸福感爆棚。你認同嗎？
所以，在挑客服跟加盟商們以及組長、客服溝通的時候，都一再地強調：我們做服務行業的，首先要有一顆愛人的心，否則是提供不了優質服務的。因為，有愛人的心，才會為客戶著想，心甘樂意地願意幫助他們解決問題。每個人都需要愛，但並不是都可以去愛人。那就讓我們先從自己做起，做一個有愛的人吧。
以上，就是小易想到的。關於降低網約車行業犯罪率，你有什麼想法呢？歡迎留言分享哦，謝謝。
申明：本文不代表挑客服觀點，只代表作者個人觀點，請讀者參考。
（本文轉自挑客服網）
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