“在逝去的生命面前，我们没有任何借口。”这是在案发4天后，“滴滴出行”官方微信号在8月28日晚8时20分进行“郑重道歉”时发出的声音。“郑重道歉”的署名作者为“程维柳青”，前者是滴滴出行创始人、董事长兼CEO，后者是滴滴出行总裁。全文如下：
8月27日，中国交通运输部官网援引中国交通新闻网的评论称：“8月24日，浙江乐清女孩赵某乘坐滴滴顺风车前往永嘉途中，惨遭司机奸杀。3个月前，在河南郑州，一名空姐乘客遭滴滴顺风车司机杀害。两案如出一辙，同是滴滴，同是顺风车，同是女乘客死于非命。我们震惊于凶手的残忍，更无法容忍企业对生命安全和社会责任的漠视。”
当案件发生后，一时间很多人都把矛头指向了滴滴客服、司机资料审核机制、滴滴对用户的安全保护机制等等。在让人痛心的悲剧面前，短短几年靠着激进的业务策略和资本的力量一路狂奔的滴滴，的确有不可推卸的责任。道歉，是应该的。可事情让小易想到了更多。
滴滴出行创始人兼CEO程维
六年前出发时，滴滴认为可以用科技的力量让出行更美好，但我们别忘了：
几千年来，技术不断在进步，人类的道德却没有什么进步。科技可以让人们的生活更便捷，却不能让人心更善良。如果作案司机没有犯罪动机，就不会有后面一系列的事情发生。不管是滴滴，还是其他网约车企业，的确都有完善保护用户生命安全机制的责任，将网约车行业的犯罪率持续降到最低。可是，让我们不要错过造成悲剧的根本原因：司机的犯罪动机。如果不面对和从根本上解决这个问题，不管多么完善的体制也许都无法杜绝悲剧的发生。那是什么让司机有犯罪动机呢？是爱的缺乏。
2017年，程维和柳青共同发起滴滴女性联盟，支持女员工职业发展
你觉得，什么是爱？小易看了下，百度释义里是这样解释的：1）对人或事物有很深的感情；2）喜欢；3）爱惜；爱护；4）常常发生某种行为；容易发生某种变化。这些对爱的解释，你觉得满意吗？如果不是很满意的话，可以接着往下看。
把自己的好东西分享给他人，算不算爱呢？可能很多人都觉得肯定算的。那让我们再来看看另外一处关于爱的解释吧。圣.经中有这样一句话：“我若将所有的周济穷人，又舍己身叫人焚烧，却没有爱，仍然与我无益。”咦，是不是很惊讶，原来在上帝眼里，“将所有的周济穷人”，都不算爱哎！那什么才是爱呢？
圣.经中接下来解释了什么是真正的爱：爱是恒久忍耐，又有恩慈；爱是不嫉妒，爱是不自夸，不张狂，不做害羞的事，不求自己的益处，不轻易发怒，不计算人的恶，不喜欢不义，只喜欢真理；凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐；爱是永不止息（哥林多前书13:4-8a）。
从这个解释里，我们可以延伸出来：爱是舍己，是无条件地接纳他人。有些人觉得，爱的对立面是恨，其实不是的，爱的对立面是自私。爱是不求自己的益处，而求对方的益处；爱不喜欢恶事，又无条件地接纳他人。
如果这位犯罪司机有这样一份真正的爱，是不是就不会将花一样的女生奸杀了？如果人人都有这样一份真正的爱，是不是社会就会变得美好了，犯罪率就自然变低了？科技不管多么进步、发达，让我们记得不要神话它，不要过于迷信它，也不要过于高举它。即便没有高科技，如果我们里面都有一份爱，依然可以幸福感爆棚。你认同吗？
所以，在挑客服跟加盟商们以及组长、客服沟通的时候，都一再地强调：我们做服务行业的，首先要有一颗爱人的心，否则是提供不了优质服务的。因为，有爱人的心，才会为客户着想，心甘乐意地愿意帮助他们解决问题。每个人都需要爱，但并不是都可以去爱人。那就让我们先从自己做起，做一个有爱的人吧。
以上，就是小易想到的。关于降低网约车行业犯罪率，你有什么想法呢？欢迎留言分享哦，谢谢。
申明：本文不代表挑客服观点，只代表作者个人观点，请读者参考。
（本文转自挑客服网）
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