傳統美容院經營的坑有哪些?
第一、客戶數量沒有得到持續的保證,大部分傳統美容院都在盲目制定業績目標,而沒有考慮去如何制定日均拓展新客的計劃.過去經營美容院可能不需要有太多的顧客,幾十個優質顧客,單一顧客年消費過萬,就意味著一年就是幾十萬的業績.可是當下在經營過程中,你會發現很少有顧客可以在單一的一個美容院年消費過萬元的.也不是說一定沒有,這也是為什麼現如今還是有那麼多的美容院抱著傳統的經營思維不死心.我給大家講的客戶數量,不是在大量的客戶裡面篩選能夠年消費過萬元的優質客戶,而是做項目普及,讓大量的客戶到店可以消費幾百元上千元.
過去是50個顧客,每個顧客消費一萬,創造了50萬的業績.現在是500個顧客,每個顧客消費一千,創造了50的業績.
第二、客戶的消費頻率沒有得到保證,一個美髮店、一個美甲店可以讓80%的顧客平均20天進店消費一次,雖然每次只創造幾十上百元的業績,但是加入店內有500個顧客,每個顧客每年消費100次,那就是5萬次的交易,平均每次消費100元,就是500萬的營業額.
過去我們強調過,增加營業額的三種方法:增加客戶數量、增加消費頻率、提高客單價.在美業新時代,前兩種方法顯的就尤為重要了.
美業新時代有哪些新的經營思維?
第一、項目品項調整,從過去的方案銷售轉變為單項銷售.比如過去肩頸疏通項目,單次體驗價198一次,套盒1280可以做12次.通過單次體驗引導顧客購買套盒,今天就要反其道而行之,把項目進行單次銷售,給顧客做療程,顧客可以選擇按次支付費用.
第二、經營模式調整,美容師和銷售進行合併,業績要求和手工服務綜合考核.傳統的美容院美容師按手工計酬,服務是否到位很難進行評估,其實客戶不能重複到店,其核心原因無非兩個,要麼是產品效果一般,要麼是服務不到位.如何讓服務到位,就要做機制調整,給美容師安排拓客任務、服務任務、業績任務,美容師辛苦拓來的顧客就會珍惜,為了業績服務就一定會好.
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